金融消費爭議評議制度退場

【新唐人2012年1月19日訊】（中央社記者高照芬台北19日電）銀行公會創設的「消費爭議案件評議制度」完成階段性任務，公會今天宣布，運作5年多的金融消費爭議評議制度正式退場。

在「金融消費者保護法」施行及「財團法人金融消費評議中心」揭牌運作之際，銀行公會今天召開理監事會聯席會議中，決議公會設立的金融消費爭議制度正式退場，此決議將通函各會員銀行，同時報金管會備查。

今後銀行客戶有關交易爭議事件的評議作業，將回歸法制面，依「金融消費者保護法」所訂的申訴程序辦理。

為落實銀行業消費者保護工作，減少金融消費爭訟案件，銀行公會在95年9月間，正式成立「金融消費爭議案件評議委員會」，聘請柴松林教授擔任主任委員。

另外，連同主管機關推薦遴聘的學者、專業人士，採行對銀行業具強制拘束力的合議機制，裁斷民眾與金融機構間的消費爭議案件，這使我國成為繼新加坡以後，第2個引進英國金融爭議公評人（Ombudsman）制度的國家。

銀行公會表示，評議委員會5年多來，總計受理民眾一般金融爭議申訴10餘案；另於金融海嘯期間，專案受理連動債銷售爭議申訴2萬5214案，對於弭止銀行與客戶間的衝突對立，穩定金融交易秩序，有顯著貢獻。

銀行公會表示，目前消費爭議案件評議委員會已無待清未結積案，至於之前受理「非雷曼未屆期且未贖回」而未完成評議程序的960件連動債申訴案，至今已有543件與銀行和解結案。

另外，其餘417件或因盈虧狀況未明、或因和解未成功的案件，均可於日後與一般金融消費爭議事件，由申訴民眾依法定程序，向金融業者投訴或向「財團法人金融消費評議中心」申請評議。