中国商家标错价 家电20分钟被疯抢4万单

【新唐人北京时间2024年09月02日讯】中国又发生电商标错价事件。日前,大陆电商运营人员因价格设置错误,以超低价格卖出小天鹅洗衣机,在短短的20分钟内超过4万个订单,预计损失高达数千万元(人民币,下同),这让安徽县城一家小店遇到“灭顶之灾”。

据蓝鲸新闻9月1日报导,近日,不少网友在社交媒体称,8月28日,因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误自己以超低价格买到了洗衣机,甚至有不少人以该价格下了4~5单寻求转手

8月28日,“小天鹅东山专卖店”发布公告称,28日凌晨,由于该店新来的运营人员对平台活动规则地理解出现严重偏差,导致全店洗衣机产品以远低于市场价(是我们成本的四五折)的价格被错误的设置并售出。

公告称,该店凌晨12点20分发现问题并进行了下架处理,但短短的20多分钟比一辈子还长,被拍了近四万单(其中绝大部分是一人多单多台的情况,非常的专业),下单金额近4,000万元,涉及货物价值7,000多万元。

这意味着,东山专卖店如按照实际平台订单发货,商家将严重亏本。

该店铺表示,他们在小县城经营这个小店,运营、美工、客服、打包等加来总共6个人。近几年受到房地产市场的影响,家电市场也非常的不景气。最近几年都没赚到钱,几万单、几千万的金额对他们来说都是天文数字。

事发后,该店铺在首页发布一则运营人员的致歉,视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万,希望购买者同意退款。

报导说,曾担任某国产家电品牌电商运营的小吕表示,其实电商运营压力很大的,因为现在平台的活动越来越复杂,优惠券再叠优惠券,如果不是真的摸透规则很容易设置错误造成巨大损失

“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕,其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把4000多(元)的机器设置成2000多,把我们所有人都吓死了,幸好只卖出5台,他打电话一个个求着别人退款才算解决。”小吕说。

该电商运营称,目前行业对于运营是否需要承担类似错误的连带责任没有规定,但像“小天鹅事件”损失这么大的运营的职业生涯基本已经宣告结束。

此事9月2日登上热搜引发热议:“现在平台的优惠起来也太麻烦,直接设置一个卖家折扣不就完了,平台的优惠券自动在里面平摊就好了,也不知道费劲吧啦的是给谁添麻烦。”

“我也觉得根本原因在这里,连商家都搞不清这些规则,设置不对亏到血本无归,而买家也不知道自己买的到底优不优惠。应该整治的是平台。”

“这是商家的管理问题,要是上架商品,有俩人核实价格后再发布,问题就能避过去。如果上架的商品以真实库存为限,也不至于倾家荡产。”

“这是小店铺,不是官方店铺,官方店铺可以将错就错打广告,小店铺赔不起。”

有人说,“我买了,但是后面不忍心,我就直接申请退款了。”“买了一台,后发现商家无法发货了,就退款了。”

小天鹅是江苏无锡的国货品牌。此次遭遇“订单风暴”的是小天鹅的天猫“东山专卖店”。该店位于安徽省宣城市,店龄9年。

一位购买了低价小天鹅东山专卖店产品的消费者告诉“正在新闻”,“本来应该会发货的,但这个洗衣机没有,客服和我打电话说商家和平台报备了价格错误,所以不仅不发货,赔付也没有。”

一位消费者删除了转手出售的帖子,并说,“不要找我收洗衣机了,都退款了,早上起来看视频讲的很真诚,小店也确实承受不住。”

报导指,除了小天鹅东山专卖店,8月28日凌晨,天猫的林氏旗舰店、华帝官方旗舰店也出现了超低价销售的情况。一些产品的优惠折扣甚至低至1~2折,短时间内被多位消费者抢购。

报导说,对于28日凌晨0点“活动”为什么会出现这个bug,而且几家品牌同时出现问题,天猫并没有给出解释。

其中一家电商称不便多谈,只表示“这次中招的不止我们一家”。“建议您直接联系阿里官方了解当天的情况”“我们一家小店,什么都不能说”。

报导说,那些大肆扫货的“羊毛党”之所以消息灵通,是因为出现低价bug后,有人在群里号召,互相通知。然后他们纷纷出动下单。

近年来,大陆发生多起商家标错价的事件。

今年8月21日,云南嘉华食品有限公司一款原本39.9元的月饼,竟然被标价为1元,一下子就卖出去近600万份,商家预计损失数亿。随后,商家紧急下架商品。

8月,淘宝一家厨房电器网店因标错价格,一夜之间被消费者低价下单抢走2亿厨电商品,损失惨重,网店被迫关店,这引来不少网民的同情和关注。

2023年9月,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失超千万元。不过,洁柔后续承诺所有订单都将发货。

(记者李恩真综合报导/责任编辑:范铭)

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