【新唐人北京时间2024年05月02日讯】上周末，美国航空的机组人员为在芝加哥飞往密歇根州马凯特的航班上照顾一名婴儿做了充分的准备，但最后却发现乘客是一位百岁老太太。由于航空公司预订系统的错误，这名101岁的老妇不断地被误认为是婴儿。
BBC的一名记者正好乘坐这一航班，并目睹了这场“混乱”，在为婴儿指定的座位上发现了101岁的帕特丽夏（Patricia）。
“有趣的是，他们以为我只是个小孩子，而我却是个老太太”，帕特丽夏说，她希望能修复这个故障，因为这个故障一直给她带来一些问题。
帕特丽夏每年都会乘飞机探望家人，她表示，美国航空的预订系统似乎无法处理她的出生年份1922年，而将其默认为2022年。
“我女儿在网上为我预订了机票，机场的电脑认为我的出生日期是2022年，而不是1922年。”她解释说。
据BBC报导，在之前的一次旅行中，这个故障使机场工作人员没有预先为帕特丽夏安排轮椅，他们认为他们只是要运送婴儿。
帕特丽夏必须在飞机上等待，直到所有其他乘客都下机，乘务人员才给她带来了轮椅。
“去年也发生了同样的事情，他们也认为是一个小孩子，而不是我”，帕特丽夏说，“我希望他们能修好电脑，因为我可怜的女儿不得不把我们所有的行李和衣服从一个大门搬到另一个大门，几乎有一英里。”
97岁之前，帕特丽夏一直独自旅行，但此后一直依靠家人的帮助。
“我现在视力有些问题，所以我不想自己做这件事”，她说，但她坚信订票问题不会让她放弃飞行，她期待秋季的下一次飞行。到那时，她已经102岁了，也许到那时航空公司的电脑就可以接受她的真实年龄了。
航空公司越来越多地在其系统中采用自动化，以提高运营效率，大多乘客享受了技术为其旅行带来的便利。
在最新的年度美国客户满意度指数中，应用程序服务、预订便捷性和航空公司网站是客户乘坐美国航空公司航班时最满意的因素。
虽然技术通常使航空公司的运营变得更加顺畅和高效，但技术错误也对全球旅行造成了严重干扰，故障往往会影响到有特殊要求的弱势乘客。
美国交通部周三（5月1日）宣布了新规定，要求取消或延误的航班迅速将退款退回旅客的口袋。该机构估计，新规定每年将为消费者节省超过5亿美元的航空费用。
新规定将于今年10月底开始生效，乘客使用信用卡购票的，航空公司必须在购买的七个工作日内全额退款，包括征收的税费，使用其它付款方式购票的，必须在三周内退款。
（记者李昭希编译报导/责任编辑：林清）
