【新唐人北京时间2022年04月09日讯】想要维持好的口碑，吸引客户上门、提升品牌忠诚度及企业形象，有很多的工作要做。不幸的是，只要有一点点错误，所有的努力都可能毁于一旦。怎么知道你是否在犯这些错误？
避免这5个错误
如果你认为所有的客户都是一样的，那你就错了。市场研究和客户细分（又译顾客区隔，customer segmentation）极其重要。话虽如此，各行各业绝大多数的客户都无法忍受以下这些情况发生。所以，避免以下这5个错误，你才可能挽救你的品牌形象，并为客户提供他们需要的东西。
客户服务慢吞吞
如果你有问题急待解决，打电话给公司，而对方让你在电话线上等待10或15分钟才答复，还有什么事情比这更让你生气的吗？可悲的是，这已经成为许多行业的常态。还不止于此。电子邮件没有回复，退货请求没有处理，承诺的事也没有兑现。
客户服务反应迟钝让客户感到沮丧、愤怒，甚至情绪激动。如果多次出现这种情况，结果可能损害品牌形象，连带出现很多负面的口碑。如果你想避免这些负面影响，请专注于改善服务客户的方式。
缺乏多种付款方式
缺乏多种支付方式可供选择也是令某些客户感到沮丧的一件非常简单的事情。每个人都有自己偏好的支付方式–从现金到比特币–为了让客户满意，采取灵活的支付方式是一个好办法。
场地和设施不干净
客户希望您的企业干净安全。如果让他们遇到一些不干净或不安全的地方，他们可能会退缩，并将您的企业与不太令人满意的事联想在一起。
对于实体企业，重要的是要考虑到停车场、人行道和景观美化。虽然普通客户不会太注意这些地方是否干净，但缺乏清洁可能会留下负面印象。卫生间也是如此，应每天仔细检查保持清洁。
优惠券不兑现
当您提供优惠券、交易或销售时，请兑现它。当客户要求退款保证时，请不要抗拒。因为公司有退货政策，就应该遵守规则。
对顾客来说，没有什么比一个品牌说是一回事，做却是另一回事更令人沮丧的了。虽然你可能因为履行承诺而损失一些钱，但这是正确的做法；即使你在技术上是对的，而客户是错的，也不值得为小细节而争吵。接受它，并学会快速前进。
促销过于频繁
您喜欢接听推销电话和收到一堆垃圾邮件吗？你喜欢邮箱里的垃圾邮件吗？答案是否定的。那么，为什么您的客户会喜欢定期收到您公司的销售信息呢？提示一下：他们不喜欢。
“客户是人，不是鱼。不要‘引诱’或‘勾引’他们–吸引他们，倾听他们，为他们服务，”福布斯撰稿人迈克·凯特说。“这不仅仅是字义上的争论–而是思想上的哲学转变，也是行动上的实际转变。”
专注于重要的事情
有趣的是，你认为重要的事情，对你的客户来说，并不总是真正重要的事情。重要的是，你要花时间研究常见的痛点，关注真正影响你的目标市场对品牌认知的因素。
原文：5 Things That Leave Customers with a Bad Taste in Their Mouth刊于Due博客网站。
（转自大纪元/责任编辑：张莉）
