【新唐人北京时间2021年08月12日讯】亚马逊（Amazon）公司宣布，已更新其投诉和退货政策。该公司将担任投诉的顾客与其平台上的第三方销售商之间的协调者。在某些情况下，如果第三方卖家销售的不安全产品，造成了损失或人身伤害，亚马逊将直接向顾客支付高达1000美元的赔偿费用。
这家在线零售巨头在周二（8月10日）发布的一份声明中表示，将扩大其A-Z担保范围（A-Z Guarantee），并从9月1日起生效。这样一来，如果客户因在其平台上销售的第三方产品，所导致的财产损失和人身伤害进行索赔，亚马逊将直接提供赔偿。
亚马逊在声明中表示：“在亚马逊网站上销售的有缺陷的产品，造成财产损失或人身伤害（这种情况不大可能发生）的情况下，亚马逊将直接向客户支付1000美元以下的赔偿。此类赔偿占赔偿案总数的80%以上。如果卖家没有回应，或拒绝我们认为有效的索赔，我们可能会介入，并支付更高金额的赔偿。”
在亚马逊目前的索赔流程中，鼓励顾客与卖家联系，以解决任何问题，而亚马逊通常在其中没有扮演任何角色。但是在新的流程下，顾客可以直接联系亚马逊的客户服务部，他们会将问题通知卖家。亚马逊表示，如果卖家没有回应，公司将“直接解决客户关心的问题，自己承担赔偿费用，并在之后单独追究卖家责任。”
亚马逊表示：“这种索赔流程的简化，将为消费者和销售方节省时间、金钱和精力。”
亚马逊澄清说，它不会从那些持有有效产品责任保险的第三方卖家那里，收回支付给客户的1000美元的赔偿。卖家拥有产品责任保险是一项长期的要求。
该公司表示，还将推出一个名为“亚马逊保险加速器”（Amazon Insurance Accelerator）的平台，帮助第三方卖家，以有竞争力的价格购买产品责任保险。
过去，亚马逊曾因其平台上出售产品的不安全性，或出售被禁产品，而受到立法者和监管机构的审查。2019年，部分参议员给亚马逊CEO杰夫·贝佐斯写了一封信，呼吁他采取行动，停止在亚马逊电子商务平台上销售不安全产品，并针对此类产品提出更准确的警告。
这封信是对《华尔街日报》的一项调查报告的回应。该调查发现，亚马逊上有四千多种商品被宣布为不安全，或被联邦机构或监管机构彻底禁止销售，或标有欺骗性标签。
该调查报告称，《华尔街日报》向亚马逊公司提交了调查结果后，亚马逊删除或修改了超过一半的有问题的商品信息。
（转自大纪元/责任编辑：叶萍）
