【新唐人2017年04月27日讯】本月初，美联航因暴力驱逐越南裔乘客杜成德，引发舆论批评。周四，美联航公布最新调查报告，同时宣布多项改进措施，希望以此挽回损失。
报告说，造成4月9日事件的原因很多。杜成德当天搭乘的3411航班，曾两次超售。之后，美联航处理方式不当，客户服务也存在不足，加上员工缺乏培训等，最终演变成暴力驱逐事件。
公司首席执行官穆诺兹承认，事件暴露出美联航多方面的重大缺陷，辜负大众期望，承诺将尽快解决这些问题。
为挽回声誉，美联航周四推出十项改进措施。包括：
• 只有在涉及安保问题时，才会出动执法人员。
• 对已上机入座的乘客，除非安全原因，否则不能赶下飞机。
• 在机票超售情况下，乘客自愿放弃座位，其赔偿金额将由目前的1350美元，上调到一万美元，同时安排乘客转乘其他航班等。
• 美联航正在开发一款新的app，用于机组人员处理客户问题等。
新唐人记者曹菁、宋然综合报导
本文网址: https://www.ntdtv.com/gb/2017/04/27/a1322291.html
