【新唐人2017年01月14日讯】2016年美国本地航空公司客户服务质量排名揭晓，阿拉斯加航空公司（Alaska Airline）从9家主要的航空公司中脱颖而出，连续4年蝉联冠军。世界最大的航空公司——美国航空（American Airlines）虽然在多个方面有所进步，但2016年仍然敬陪末坐。
总体而言，美国本地航空公司在旅客最关注的7个服务项目上都有进步，班机迟到减少了7%，联邦运输部接到的行李丢失报告及旅客投诉的比例都降低。令人惊奇的是，虽然达美航空（Delta Airlines）及西南航空（Southwest Airlines）去年夏季出现系统大故障，整体美国航空班机取消的数量减少了21%。
美国本地主要的9家航空公司2016年整体服务表现排名如下：
阿拉斯加航空、达美航空、维京美国（Virgin America）、西南航空、捷蓝航空（Jet Blue）、联合航空、Frontier航空、Spirit航空、美国航空。
据追踪航空公司数据的GEEOS公司统计，2016年美国本地航空公司的班机准点率为80%，高于2015年的准点率78%，其中阿拉斯加航空的准点率最高，为86%，Spirit航空公司的准点率最低，为74%。
阿拉斯加航空已经连续4年荣登美国最佳航空公司的宝座。今年该公司仅险胜达美航空公司。美国航空的表现有明显改善，但排名依旧垫底。该公司航班取消和行李丢失的比率最高。美国航空已经连续9年排名垫底或位居倒数第二。
表现最好与表现最差的航空公司之间差距缩小，但差异仍然很大。美国航空丢失的行李数几乎是达美航空的两倍，取消的班机数几乎是达美的三倍。
旅客体验部门资深副总裁飞利浦维奇（Kerry Philipovitch）说：“我们必须进步更快。”
去年夏季，美国航空在几个大的机场都出现问题。例如，在洛杉矶，额外的班机导致飞机在机场拥堵。一位名叫飞利浦维奇的女士表示，这些问题已经被解决了，而且公司已经对第一线员工进行新的培训，以改进服务质量。
美国航空内部人士表示，与全美航空（US Airways）的合并依然存在问题。
在准点率及其它几个评比项目上，联合航空（United Airlines）的进步都优于竞争对手，今年与捷蓝航空并列第5名。这对联合航空是很大的鼓舞，因为该航空在2012年到2014年的排名中都几乎垫底。
Spirit航空在准点率及乘客投诉率两个评比项目上表现最差。公司发言人贝里表示，在顾客投诉方面，该公司有先天上的不利条件，因为该公司约三分之一的乘客是透过旅行社购票，而旅行社没有解释清楚，该公司票价很便宜，但乘客上飞机后，发现几乎所有服务都要付钱，令他们觉得上当，因此向联邦运输部抱怨。
（责任编辑：任浩）
