【新唐人2016年07月30日讯】（新唐人记者钟正慧报导）不久前，美国亚马逊公司旗下Zappos购物网一名客服，因服务客户，连续通话10小时43分钟，创下该公司最长客户服务电话新纪录。
温斯坦（Steven Weinstein）在拉斯维加斯Zappos总部的客户服务中心工作，今年6月11日，接到一位女顾客来电咨询订货的问题。温斯坦说，他协助客户处理完购货事宜后，俩人便开始在电话中聊天。
让温斯坦不可思议的，他和这名顾客之前根本不认识，也从未通过话，但在通话过程中却感觉好像很早以前彼此就认识了，像是已经认识了有20年之久。
在将近11个小时的通话中，温斯坦只是上了一次厕所，连吃饭都靠同事帮他递送食物和水。
温斯坦这通电话刷新了Zappos9小时37分钟最长客服电话纪录，创下Zappos客服通话时间最长的新纪录。不过他说，未想要打破纪录，只是为了让客户满意，如果愿意，还可以通话更长时间。
之所以客服会与顾客通话这么久，因为总裁谢家华鼓励员工尽情与客户通话，让对方得到最佳服务。公司会专门训练客务与顾客沟通，建立关系，所以不时会出现这种马拉松式客户电话。
Zappos主要销售衣服和鞋。
责任编辑：凯欣
本文网址: https://www.ntdtv.com/gb/2016/07/31/a1278680.html
