【新唐人2016年05月10日讯】现在不只手机改变消费者购物模式，各种科技变革下，零售业的改变超乎外界一般人想像，有调查报告就指出，2016年将成为零售业的重要分水岭，是否投入足够的创新科技变革，就将在今年出现成果，成为是否存活的重要关键。
顾客Vs.机器人Pepper：“我很喜欢这件衣服，Pepper你可以告诉我，这件适合我吗？在我个人的意见，这件衣服不是非常适合你的身形。”
机器人Pepper当起销售员，有模有样，衣服不好看还能跟你说。机器人走入零售店家，小至螺丝钉，大至家中大大小小事务，也都用机器人来帮助销售。
加州圣荷西园艺商店副总裁Bruce Levitin：“这并不意味着我们现场的工作人员减少了，我们最棒的资产就是我们的顾客关系，这是为我们，提供了一个更高水平的服务。”
科技带头改变零售业风貌，亚马逊无人飞机协助送货，已经在美国部分地区上线，美国老字号零售业巨头Lowes，运用扩增实境(AR)技术，即时模拟设计方案，提高客户满意度。零售业正试图创造全新的，使用服务体验。
Telstra短片：“今天的数位化让客户要的更多，更多样化的支付方式，更即时的促销服务。”
客户永远要的更多，美国梅西百货（Macys）为首、运用Beacon蓝芽，提供客户导航、购物资讯，并一边收集大数据资料，都是为了要掌握住消费者习惯。
Motorola创新与执行办公室副总裁Eduardo Conrado：“我们认为我们进入一个新的模式，很多的零售业者和消费者，提供个人化的连结服务。科技提供新的资料，来告诉零售业者，你是谁。”
零售业不变革，就等于要遭到淘汰。根据Pwc2016报告，2016年成为全球零售业重要分水岭，全新零售业表现在五大趋势：包括消费者交易模式多元、社群参与更加重要、大数据的兴起、无人机机器人应用，以及实体通路诉求体验服务。
北美零售业市场行销高阶主管Dana Warzona：“我认为零售业正区分出，越来越重视消费者体验服务，提供客户真的需要的，激发满意度，这些变得越来越重要。”
零售业过往在科技创新的努力，将成为今年能否胜出的重要关键，不变的或许只有消费者最直接的购买感受，各种科技创新的崛起，也都紧紧遵循这项原则。
新唐人亚太电视整理报导
