搭机满意度20年来最好 捷蓝航空蝉联首位

【新唐人2013年06月18日讯】根据18日新出炉的美国消费者满意度指数（ACSI）调查，美国消费者对航空公司的满意度有提高，尤以廉价航空成绩最佳，捷蓝航空（JetBlue）连续第2年蝉联首位。

据中央社报导，ACSI每年调查近7万名美国消费者，询问他们从服装和医院到银行和保险等40多个行业的满意度。ACSI发现，餐厅、速食店、饭店和船运公司的顾客满意度较高。但ACSI表示，航空公司的表现有进步，在总分100分中，获69分，比去年的67分成长3%，这是他们近20年来最好的成绩。

众多航空公司中，尤以廉价航空成绩最佳，捷蓝航空（JetBlue）连续第2年蝉联首位，分数增加2%至83分，紧接在后的是西南航空（Southwest），分数提升5%达81分。但各大航空公司则远远落后在前述航空公司之后，仅拿到60分上下的分数。

消费者对于航空公司在某些服务的评价比其他方面好很多，尤其是订位和登机报到服务，这两项都可在网路上完成，还包括行李处理、是否准时及机组员礼貌。但飞行服务及舒适性的得分低。

报告表示：“整个搭机过程当中，乘客对于飞行本身的批评最严厉。”报告写道，批评最多的包括递送食物、饮料、娱乐，最糟的是座位舒适性。

创立这项调查的佛奈尔（Claes Fornell）表示：没有证据显示航空公司正采取改善措施。