高铁停驶退费 交部：从宽处理

【新唐人2013年04月27日讯】（中央社记者温贵香台北27日电）台湾高铁日前发生停驶事件，交通部今天表示，针对旅客退费、退票及赔偿其他损失等，已督请高铁以有利旅客立场从宽处理。

立法院交通委员会29日邀请交通部、高速铁路局等相关单位进行“高铁讯号异常全线停驶事件因应与后续专案报告”，交通部报告晚间送抵立法院。

交通部表示，4月25日凌晨高铁进行维修作业，更换台中车站区域电子联锁系统终端转换器零件后，系统出现异常告警讯息，列车无法正常运转全线暂停营运。这是过去没有发生异常态样，经全力抢修，始恢复正常营运。

交通部说，旅客受事件影响而取消乘车者，1年内持车票至售票口办理全额退票，免收手续费；旅客改乘其他班次者，可持票根到车站兑换1张免费乘车兑换券。

检讨部分，交通部表示，将健全通报机制，这次高铁发生非天灾因素导致全线停驶情况，交通部将要求台湾高铁公司检讨，将政府部门相关部会首长以及地方政府决策相关官员，列为简讯通报的对象，尔后如有类似的紧急状况发生时，国家决策系统得以及时就其权管业务应变。

交通部说，已要求高铁妥善处理旅客退票、退费，针对旅客要求退还超商取票手续费、退还早鸟票变更差额以及赔偿其他损失等，已督请高铁以有利旅客立场从宽处理。

交通部表示，这起事件造成旅客行程延误及乘车不便，深表遗憾及歉意。显示高铁对于旅客服务应变措施还有很大的改进空间，将督导各相关单位就相关应变措施检讨改进。