餐厅要求低消 消基会：应揭露

【新唐人2012年12月26日讯】（中央社记者杨淑闵台北26日电）消基会公布调查20家人气餐厅发现，有不提供订位服务、现场排队不得离去、限制用餐时间及低消情况；消基会主张入席前未揭露资讯，后两者要求于法无效。

消费者文教基金会董事长陈智刚表示，耶诞节、跨年连假，接着将进入农历新年，消费者到餐厅用餐概率大，消基会在12月随机挑选20家北、中、南人气餐厅进行电话访问及网站调查，了解现场排队及订位规则。

他说，5家业者不提供订位服务、2家仅开放平日订位；11家餐厅要求消费者现场排队坚守岗位，中途离开必须重来一次；45%餐厅有用餐时间限制，45%业者设有最低消费门槛；有6家业者规定，人到齐才能进入餐厅。

此外，计有12家业者未在网站上完整公告相关资讯，当中包含1家网站是日文，1家没设网站。

陈智刚说，业者并没有触法问题，但是坚持现场排队会对人行道或巷弄内交通以及周边商家造成影响；若是阴雨天撑伞排队，更易造成附近环境混乱。他呼吁商家相关规定不要太僵化，应提供人性化服务。

他并说，相关排队规定太坚持时，等候多时的消费者心情易受影响，若入席时才知有低消，还有时间限制，恐怕引发消费纠纷。

消基会引用消费者保护法中的定型化契约条款相关规范，主张若业者没在网站或是入席前设法告知低消、用餐时间限制，消费者可主张无效。

他还说，现在手机功能多，消费者遇到这些主张无效事件发生纠纷时可录影，据此向消保官或消基会投诉。