客服满意评比 澳洲倒数第二

【新唐人2012年7月11日讯】（中央社记者张之晴雪梨11日专电）根据一项跨国性的客户服务满意度调查，澳洲消费者并未获得良好的服务，在参与调查的10个国家中几乎敬陪末座，客户服务满意度仅高于法国。

这项由美国运通（American Express）针对美国、英国、日本、法国、澳洲等10国所进行的调查显示，有4成的澳洲人认为企业所提供的客服并未符合期望，并认为企业不重视客服。

不过澳洲受访者也表示，他们愿意提高消费金额，只要企业能够提供更好的客户服务。

有2/3的消费者曾经因为恶劣的客服经验，决定放弃消费；但也有超过半数的消费者会因为过去良好的客户服务，而提高消费金额。

澳洲媒体“雪梨晨驱报”（Sydney Morning Herald）也访问了美国运通澳洲分支的总经理瓦伦康（Lisa Vehrenkamp），她认为这份调查正向澳洲服务业发出警讯，因为当今许多企业都为了提高销售额努力，市场竞争激烈，消费者更是精打细算，杰出的客户服务就成了获得消费者青睐的决定性因素。

过去3年来，由于大环境不景气，许多企业都缩减了客服员的人数，或减少员工的教育训练，瓦伦康表示，此举最终却对企业造成难以弥补的伤害，但业主却不清楚其中的影响。

不过有趣的是，澳洲的消费者虽然会抱怨客服品质不佳，但多半只是向亲朋好友抱怨，而不会主动告知业者要求改善。