机场微笑服务 国门把关加分

【新唐人2011年12月4日讯】移民署新采风系列报导2（中央社记者刘建邦台北4日电）国际机场协会针对168个机场调查，台湾桃园国际机场占总排行第16名，其中检查人员礼貌等项目皆名列前茅，移民署在机场通关查验人员的微笑点头服务，更让旅客对台湾印象加分。

内政部入出国及移民署署长谢立功接受中央社专访时指出，国际机场协会（Airports Council International）今年第一季共评比168个机场，台湾在整体通关服务排名中，列居第16名，其中在检查人员礼貌部分、查验证件所等候时间、入境证件检查，各分居第2、3、4名。

谢立功认为，在机场通关查验柜台的服务人员是国家门面第一线的外交官，只要一个简单点头微笑，就让入境出境旅客改变对台湾的印象。

至于其他国家在通关服务作法，谢立功表示，像大陆就在通关查验柜台前设立按灯系统，将客人对服务人员满意程度，直接反映给服务人员知道。

国家门面除通关服务外，另一项重点就是查验证照，先进国家都有辨别旅客身份的系统，如飞航前资讯传输系统（Advance Passenger Information , API）和互动式飞航前资讯传输程序系统（Advance Passenger Processing , APP）。

谢立功解释，API系统是指透过各国机场通关电脑的资料交换库，让入境柜台服务人员在旅客抵达前先获取相关个人资料，若旅客曾因犯法遭通缉，就会显示特别注记，通关时服务人员就会特别注意，API系统不仅可提升国境安全，也可借此逮捕罪犯。

谢立功指出，台湾将于明年1月初引进APP系统，更可即时将资料传送给旅客即将前往的国家，目前先和本国航空公司沟通协调，外来将朝向国际航空公司，希望让国境安全提升到更高规格。