促设联合挂失专线 防盗刷

【新唐人2011年11月18日讯】（中央社记者杨淑闵台北18日电）消费者文教基金会说，台湾平均每人持2到4张信用卡，调查前20大发卡银行发现，电话挂失最多要通过7层语音，才接通客服人员，恐因费时被盗刷，呼吁金管会促设立联合挂失专线。

消基会今天公布10月间调查金管会统计的前20大发卡银行免费客服电话服务情形。

消基会说，其中除了14间在官网上清楚提供免费电话，另外中国信托商业银行、台新国际商业银行、花旗（台湾）商业银行、永丰商业银行、联邦商业银行、汇丰（台湾）商业银行等6间，无法直接找到免费电话，消费者若不想花钱打104询问，需在搜寻引擎上输入关键字才能找到。

消基会并发现，消费者挂失信用卡时，通常已火烧眉头，却仅有澳商澳盛银行费时6秒、汇丰（台湾）商业银行费时4秒、大众商业银行费时13秒，此3家不需通过语音系统，直接由专人接听。

另外合作金库银行费时75秒，需通过7层语音关卡，才会接到客服人员手上。

又如台湾新光商业银行费时55秒、华南商业银行费时90秒、兆丰国际商业银行费时163秒，此3家银行需通过5层关卡。

其余大多数的银行客服电话，转接至专人接听，平均需通过2到3层语音系统。远东国际商业银行的免费客服电话，虽有信用卡服务选项，却不提供信用卡服务，若消费者有相关问题，一律需付费改拨打室内电话。

消基会强调，针对上述问题，金管会表示会对客诉量高的银行业者进行约谈，未来可能会将服务品质纳入银行申请业务时的考量；但消基会质疑此回应无关痛痒，无法有效督促改善，呼吁金管会与银行公会成立一个整合平台或系统，针对挂失等共通性业务成立联合挂失专线，以免费时过久，恐怕信用卡已被盗刷。