【新唐人2010年9月19日讯】－网购有保障专题之4（中央社记者杨淑闵台北19日电）网路购物标错价而引发的纠纷屡见不鲜，经济部草拟定型化契约明年上路，消保会、消基会呼吁消费者别恶意下单，也建议业者正视问题、设立停损点，让买卖双方权益都有保障。
随着电子商务蓬勃发展，网路购物已是民众日常生活的一部分，近年频频发生的网路标错价事件，因为买卖双方对于契约认定各有主张，企业是否应依下单价格、数量无条件出货？时有争论。
消基会最早接获的网购标错价案例是在民国95年11月，有民众申诉在雅虎奇摩（Yahoo）网站购买包包，疑似业者标错价，但因消基会非政府机关、没有公权力，无从深入了解，无法确认是否标错价，最后由业者自行取消交易。
近年最受瞩目的案例，要属戴尔电脑（Dell）在去年 6月25日、7月5日两度标错价，引发司法诉讼，但两地法院判决结果不同，业者在北部案例败诉，在南部胜诉，争议未解。
不只是3C商品出现网购标错价争议，今年2月华旅网际旅行社冲绳旅游标错价格，4月雄狮旅行社也发生网站标错价事件，都有消费者向消基会申诉。
最近一次引发轩然大波的案例，是苹果电脑（Apple）标错价事件。消费者7月23日上苹果EducationApple Store网站，发现MacMini主机配备8G记忆体，原价新台币4万多元，居然只卖1万多元，比配备4G记忆体还便宜。
在这些案例中，有的业者拒绝履行契约交易，也有业者同意履行契约交易，状况紊乱。经济部日前订定并公告“零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项”，明年1月1日生效。
消保会指出，这项定型化契约重点在于规范未来网购契约交易，从下单到付款完成，即宣告契约生效；但若消费者选择货到付款，而不是在下单时立即完成付款，业者可在下单后2天内出具“正当理由”取消交易。
消保会解释，业者可“取消交易”的正当理由以电脑出错、骇客入侵等非人为因素为主，但消费者恶意下单也可以是业者取消交易的正当理由。
消保会已请经济部负责协调交通部、卫生署等单位，就其主管业别的网购交易，比照经济部的版本拟定网路交易定型化契约应记载及不得记载事项，让网路交易更有规范可循；不过各部会执行进度及实施时程尚不明确。
消基会董事长谢天仁说，消基会对于经济部草拟、明年上路的零售业网购定型化契约，以及契约中加注付款完成，即认定买卖契约成立的做法给予肯定；不过消基会仍有两点建议，希望政府纳入，让规范更完善。
首先，谢天仁建议定型化契约应要求企业在消费者下单后，增加确认交易内容的回函作业。如此一来，契约认定会更明确，不要让消费者捧着钱买东西，还全权交由业者决定是否生效。对企业而言，也能多一道手续确认交易是否有疑义，避免发生损失与消费纠纷。
其次，谢天仁与消保会消保官组组长吴政学都建议企业应参酌常态交易量，在内部作业系统设定可交易数量，作为自保的停损点；以免万一发生标错价时，衍生大量订单纠纷。
此外，定型化契约中对于网购“付款完成”的定义，因付款方式多元产生争议。消保会法制组组长邱惠美说，付现金及刷金融卡都是当下扣款生效，但使用信用卡付款会有“刷卡日”与“入账日”区别，采哪个日期认定付费完成？仍待研议。
网购标错价纠纷，多半发生在标价过低，例如少一个零的夸张低价，消费者即使没买到商品，也不致像其他消费纠纷般可能引发健康、财务及生命受损疑虑。
邱惠美及谢天仁都表示，保障消费者权益的同时，并不鼓励恶意大量下单。其实标价过低，消费者应心知肚明可能是业者不小心标错价，若还大量下单，也可能造成某些企业，例如中小型业者营运困难，买卖双方还是应该理性交易。
