【新唐人2010年3月15日讯】经查《辞海》，“沟通”系“为疏通意见使之融合”；而《当代国语大辞典》则如此注解：“原为开通水路的意思，现今亦用来称意见交流，彼此沟通。”英文 Communication其字源来自拉丁字Communis，含“分享”与“建立共识”之意。现代职场上，把组织目标的达成奉为圭臬，甚而有人把“如果你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中，那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代”视为管理哲学，显见沟通对表达意愿与能力的增强有多么重要了。
这一代社会新鲜人乃至中坚份子，成长在解严以后，同时习于五光十色的媒体，以及快速进步的资讯通信科技；既然外在的压抑环境不再，而且又有这么多传播媒介与沟通工具可供选择利用，按理说，“能言善道”应该是这一代的特征。那么，为什么会在踏入社会、担任职务之后，反而在表达沟通上感到困难了呢？也有许多人对沟通存在以下的误解：一、沟通很简单，只要会说话就会沟通；二、沟通就只是要去改变对方；三、因为我告诉他了，所以我已经和他沟通过了；四、有些人根本就是无法沟通。
在职场沟通方面，应该谨记以下几个原则：
第一，组织有“指挥炼”的上下阶层与权责秩序。先弄清楚自己在指挥炼中的位置，然后多学习对指挥炼上位及下位的适当语气。举例而言，做为下属，你不能“请”上司去做什么，而是应当“建议”；反之，做为上司，你就不宜滥用“建议”这个词，而应当多给下属明确的指示。
第二，要多注意自己说话的“言外之意”及“弦外之音”：有没有可能被对方以不同、特别是负面的方式诠释？设身处地，把自己放在对方的角色，然后看看你所说的，有没有会被别人误解的意涵？
第三，“积极聆听”是一种有效的沟通方式。在职场中，不只注重“怎么说”，也要知道“怎么听”。你可以用专注凝视、点头肯定的动作来表现回应积极。千万不要以为“安静、毫无反应”是一种礼貌，在职场中，“沉默不语”或“回避互动”，代表着一种不礼貌，甚至是表达敌意的举动。
表达沟通的成功贵乎“心”，一颗重视别人存在的同理心。“君子务本，本立而道生”，有了这样处处能够为别人设想的心，“口才”与“说服力”自然随之而至。否则的话，只是卖弄辩才或聪明，结果可能适得其反。
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—— 转自《大纪元》
