长庚新光严惩迟到医师 并不全然是好事

(中央社记者陈清芳台北十五日电)今年三月一日起,长庚和新光医院祭出重罚,医师每次迟到罚五百到五千元,医师延误下诊,跟诊护士没有加班费。虽然医院精打细算要求准时是好事,但“拿着码表看病”,碰到病情复杂费时间的病人,将会影响仔细看诊的意愿。 多位长庚医师透露,从三月一日起,迟到十五分以上要罚,医师一个月迟到第一、二次,每次罚五百元,第三、四次每次罚三千元,第五次起是五千元,所以台北长庚每天九时、林口长庚八时三十分,不论是大教授还是小医师,都连走带跑赶着去“打卡”。

长庚医师上班时间是以诊间的电脑开启后,“医师卡”刷入登入电脑时间为准,有个神经外医师说,因为他看病比较慢,他从八点三十分一坐下,喘口气喝杯咖啡提神,就不吃不喝不上厕所,一路看到下午一时三十分才看完四十几个病人,这时下诊塞两口饭。 口鼻喉科、皮肤科、胃肠科的病人比较多,有的医师到了中午还没有办法消化门诊病人,心里就着急,因为超出医院控管额度的病人,医师等于做白工,为了弥补损失,医师不得不草草了事,就是游说病人做自费的治疗或检查。

无独有偶,三月份起,新光医院实施准时开诊规范,医师若是迟到,每次都罚一千元,以电脑刷卡登录为准,护士都比医师早到,如果医师迟到十分钟以上,护士要负责跟管理中心报告,透过院内广播传呼系统,声声呼唤催促医师。 这两家医院都有申诉管道,长庚的医师可在电脑里勾选“塞车”、“开会”、“前诊延误”等原因,但管理中心往往认为这些都不是理由而驳回;新光医院的迟到大王则必须要跟院长室报告,把迟到原因交代清楚,一起想办法解决迟到恶习。

这套把医师当成工厂劳工或小学生的管理模式,管理思维的核心是“绩效数字”而非“无形价值”,医师的收入绝大部分来自绩效奖金而非底薪,所以要尽量利用医院分配的病人数额,就算牺牲吃饭休息时间也要把病人看完,这却害到了跟诊护士。 如果医师动作慢或病人情况很复杂而延误下诊时间,跟诊护士没有加班费及误餐费,只能把超出的时间累积存起来,日后补休假,逾期未休,视同放弃。

一位长庚医师说院,医院浮动管理护理人力,看到自费门诊挂号人数太少,就临时要求部分护士休假,而且是请高时薪的资深护士先休假,节省人事成本到此地步,令人觉得医院实在算得很精。 虽然病患很高兴趣看到医师准时上班,但是多位医师说,眼前的管理方式其实也把病人变成生产线上的货物,不论病情轻重及复杂程度,医师几分钟内就要打发掉一位病人,无形中影响的是医疗品质。970315

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