【新唐人北京時間2024年08月10日訊】近日,淘寶一網店掛錯價,一夜之間被消費者低價瘋搶2億廚電商品,損失慘重,網店被迫關店。
上游新聞8月8日報導,據涉事網店老闆梁先生介紹,他共有兩家網店,已經運營了五年,主要銷售廚房電器等,每個店舖月營收約一兩萬元。
7月26日,梁先生的店舖參加了淘寶促銷活動,原價2000元左右的促銷產品,原本打算設置成滿1000元減1000元的活動,「但是我們運營人員重複設置了一次,相當於2000元的東西白白送給人家」。
梁先生說,活動生效時間是從7月26日零點起,當時客服和運營都下班了,短短五六個小時內,就有幾千個低價訂單交易成功。
「有人發現這個『羊毛』後,就到各大社交平台和微信群散播消息,一窩蜂的人過來下單。」梁先生表示,很多人在網上發帖炫耀自己花幾元錢買到了消毒櫃,100多元買到了抽油煙機。
他無奈地表示,總成交金額約1200萬元,實際貨物價值約2個億,店舖根本無法承擔這樣的巨額損失,也無法給買家發貨。
按照電商平台規則,買家付款後如果不能正常發貨,將賠付成交金額30%的違約金。
梁先生說,總共有四千多個訂單,一共要賠付十幾萬元,「雖然有部分消費者知道是我們操作失誤,聯繫我們退款,但還有很大一部分人抓住這個漏洞,要求我們發貨或賠付」。
目前,他正對所有訂單進行退款或賠償處理,由於此次疏漏,無法發貨,店舖收到不少投訴,5萬元的平台保證金已經用作賠償金全部發放完畢,還有部分消費者要求退款30%或退一賠三,無奈之下只能關店。
梁先生認為,對於此類失誤,淘寶平台方本可以在核實情況後,幫助其取消這個訂單,但是平台並沒有這麼做,而是任由消費者對其進行投訴並索取賠償。
他無奈表示,因為這次失誤虧了十幾萬,現在兩個網店都無法正常經營,所有商品下架了,處於閉店狀態。「如果後續和賣家之間協調不好,也會影響店舖信譽,我如果想再重新開店的話星級評分等也會受到影響」。
7月27日,網店工作人員把相關情況發到社交媒體上,引來不少網友同情。
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有網友批評平台方處置不合理:「我也遇到過一次,惡意下單,損失一千左右。。。無數次打TB投訴電話,處理結果讓人無語,要是再來個公平公正的交易平台,看看TB還掙誰的錢。」
也有網友指責趁機瘋搶商品的消費者「吃人血饅頭」。
此前,淘寶平台也出現過類似掛錯價,遭消費者瘋狂下單的事件。
2021年10月26日,元氣森林氣泡水一淘寶店鋪因優惠設置錯誤,原價79元一箱(12瓶)的氣泡水,平均每箱約低至3.5元,導致該款氣泡水銷量暴增30萬單,據稱店鋪或損失200多萬元。
2023年9月17日,潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價56.9元一箱的紙巾,誤設置為了10元6箱,引發大量用戶下單搶購,成交訂單數超過4萬單,損失金額超千萬元。之後,潔柔官方承諾,所有訂單全部發貨。
(責任編輯:唐穎)