【新唐人北京時間2021年03月14日訊】在本期的【生活廣角鏡】中，我們來了解一下，在本次「冬季風暴」造成的損失，要如何申報，保險賠償。
二月份的德州冰凍低溫天氣造成大面積的停水停電，水管破裂，房屋漏水，本期節目中，我們就申報保險賠償的問題，邀請State Farm 保險公司資深經紀人Tommy Tran來解答。Tommy Tran做為State Farm保險經紀人已有14年。他的保險公司鄰近中國城，8號公路邊。
問：這次德州冬季暴風所造成的損失，保險公司會承擔嗎？
答：這要取決於每個人的保險公司。就State Farm公司而言，我們是會承擔的，包括水管爆裂，以及因冰凍天氣造成的損失。
問：您的客戶在申報保險賠償時，有哪些程序？
答：這場冬季風暴，State Farm在幾天內就處理賠償了4萬多個保險申報。我們有充足的人力和資源，也因此，使我們在處理這類突發事件時，遠超其他同業者。我們能派出足夠的小組，人員和資源，來處理大量客戶的電話，照顧每個人的需求，做出損失評估，並及時支付賠償。當然每個人情況都不一樣，包括維修，居所無法使用，搬遷到旅館，租住臨時地點，水電費用，我們會及時支付，幫助大家儘早安恢復正常生活。
問：在聯繫State Farm申請賠償之前，人們需要準備哪些文件？
答：非常簡單。我們理解大家在發生這種危機的時候，會有很多的事情需要操心，所以我們盡量把要求簡單化。唯一的建議是，多拍些照片，拍攝足夠的照片和視頻，做紀錄，保存好收據，受損失物品的產品序列號碼，以及受損失的地方。我們還有一個特殊的地方，就是視訊申報。只要有一部智能手機，用FaceTime或其他APP，與我們現場視訊，所申報的受損情況，評估員也可以通過這樣的手機視訊查看客戶的房子，在此基礎上，評估損失狀況，預估損失的價值。在幾天之內，我們就可以把維修用的賠償金轉到客人的銀行帳戶下，或者寄支票到家，用於立即維修或者彌補失去居所損失。這就是我們的程序，也是為什麼我們能夠在短時間內有能力處理大量的賠償申報。
問：市政府最近批准了數百萬美元幫助人們修建房屋，而且FEMA（聯邦緊急事務管理局）也有救助金可以申請，人們如果申請，需要告訴保險公司嗎？
答：對，是的。作為保險公司，我們負責賠償維修的費用。其他維修費用的補助，大家要與FEMA或者市政府諮詢，來了解，在收到我們保險公司賠償的前提下，是否符合他們的資格要求。只要是維修和損失，我們（保險公司）會負責，按照保險單的內容來賠償。
問：有哪些與房屋保險有關的其他保險？
答：State Farm保險公司，我們的保單，一般都會包括所有的款項，一張保險單全保。所有你能想到的，包括你的財物受損。大家可以諮詢自己的保險員，閱讀投保的內容，不同的保單，發揮的作用也不一樣。整體上我們會賠償。到你家來的評估員，會對每個人的申報和情況，掌握比較詳細。
問：相比於房屋保險，租住保險（Renter Insurance)可賠償的是否比較有限？
答：是的。租住保險只保你的財物。如果你租住公寓，房頂塌落，那是公寓業主要負責的。當然所有的情況都不同，你需要與公寓管理者了解他們的保險包括這些損失。但是，就你個人的物品，屬於你自己的，State Farm會百分之百負責賠償。而且「失去居所」(Loss of Use)的保險也適用，一旦居所環境無法讓人繼續居住的時候。也就是，我們可以支付旅館居住費用，或者搬遷到另一個公寓單元的費用，當你的公寓單元失去可居住條件，公寓業主又無法幫助的情況下。但是租住保險不包括居住困難（inconvenience) ，只保實體損失。比如停水停電，但是房子還是可居住的，這就不在「無法居住」的範圍內。
問：這次的冬季風暴的賠償申報數量很大嗎？
答：我不代表其他保險公司，這次冬季風暴可能對一些新成立的保險公司是一次沈重的事，但是對於State Farm，這是個平常事，因為我們有110年歷史，什麼都見識過，都經歷了，也都處理了，我們有龐大的團隊和資源，來處理重大的賠償申報。這也是為什麼我們一直屹立到今天，因為我們對這類事件早已準備。
問：如果大家有問題，如何聯繫您？
答：非常歡迎。大家可以聯繫在地的State Farm保險經紀人，或者直接聯繫我，電話713-270-8868。我們可以為大家解答任何關於保險單上的疑問，或者了解保險款項的內容，我們非常樂意服務，這也是我們的職責，確保房主和保險持有人明白他們有什麼，投保的內容。我們的一條主要服務宗旨是，知識。不單單是提供保單，也包括知識，在這種危難情況中，懂得怎麼做，如何處理，誰能幫助他們維修，這是我們的工作。
我們很自豪在重大事件中使用科技手段，特別是視頻申報賠償方式。在10， 20，30年之前，一般的申報，傳統的作法是你等著評估員上門，你得一直等著，等有人有時間到你這裡來，這佔用很多資源。正因為我們使用科技方法，讓客戶處理申報簡單化，而且節省花費，我們可以把省下的資源回饋到客戶上。
新唐人美國休斯頓分台製作
