【新唐人2012年9月19日訊】（中央社馬尼拉18日法新電）菲律賓電話客服中心產業領袖預估，菲律賓客服中心營收，可望在2016年增加到接近150億美元，維持3年領先對手印度的紀錄。
菲律賓客服中心協會（Contact Center Association）負責人耶南德茲（Benedict Hernandez）表示，許多全球巨擘已紛紛將客服中心設在菲律賓，如埃森哲公司（Accenture）、Convergeys、國際商業機器公司（IBM）、NTT移動通信網公司（NTT Docomo）、辛杜佳集團（Hinduja）等，且正吸引更多有同樣想法公司前來設客服中心。
耶南德茲在客服中心產業會議的會場外告訴記者：「事實上我們已打造出顯赫客服中心品牌。」
據產業統計數據，菲律賓電話客服營收在2009年超越印度，電話客服產業人力則在2010年超越印度。
耶南德茲評估，客服中心產業今年營收將達84億美元、聘僱49萬3000人，營收可望於2016年擴增至147億美元，並聘僱86萬2000人。（譯者：中央社林芝）
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