【新唐人2012年5月29日訊】(中央社記者吳佳穎台北29日電)資策會創研所FIND團隊第1次針對國內14大服務業、100家品牌業者，做「科技創新力」調查，評出10家A級品牌，其中6家是電子商務業者，2家餐飲業由王品集團全包。
資策會創新應用服務研究所(IDEAS)今天舉辦記者會，發表2012科技創新力調查成果。
資策會創研所FIND團隊的「科技創新力」調查是以品牌客戶的體驗與科技運用進行研究分析，結果以行業別來看，電子商務行業的得分最高、飯店業其次，再來是百貨購物中心。
調查結果「科技創新力」被評為A級的共有10名業者(未有排名)，10家中6家為電子商務業者，包括Payeasy、Yahoo!奇摩購物中心、博客來數位科技、PChome線上購物、momo富邦購物網、GOHAPPY快樂購物網；2家連鎖餐飲業進榜，都被王品集團包下，為王品牛排、原燒；連鎖飯店業有2家評分為A級的，分別是晶華國際酒店與亞都麗緻大飯店。
資策會創新應用服務研究所所長楊仁達表示，這次的評比結果，雖然每天生活在科技環境的電子商務仍占多數，但是沒有很大量科技投資的王品也擠入A級，代表「科技創新力」最終還是要重視服務與顧客感受，運用科技並不是「投資越多」就會「越有創新」。
楊仁達也提到，根據美國的調查，50%的消費者在實際購買前，一定會用網路或其他科技介面來查詢資料以決定是否購買，科技已經跟消費行為分不開；台灣的腳步雖然比美國慢一點，但台灣目前1/3的人擁有智慧型手機，這樣的滲透率顯示，科技影響消費者行為是遲早的事。
楊仁達說，以前的經營者會認為，只要把消費者引到店內、服務的現場，現場氛圍就可以感動消費者，促進購買；但是現在消費者更依賴科技來決定，不管是網路搜尋資料、受到社群網路上討論的影響，都是常見的事。
楊仁達表示，未來完整的客戶體驗少不了對科技的掌握，這對於所有經營者是新挑戰，但是也不要一味迷信科技的投資，唯有真正重視服務和科技的連結與一致性，才能讓顧客有科技創新的體驗。
