【新唐人2012年3月30日訊】據一項新的研究發現，近一半澳洲人需支付超額手機賬單費用。澳洲僅一年的手機費用就超過5.57億澳元。
據澳新社消息，麥考瑞大學（Macquarie University）關於手機電話的一項調查報告表明，去年有45％的手機用戶不得不支付超額手機費用，每戶帳單平均超支40澳元。
令人吃驚的是，超額賬單主要有以下三個途徑：54％屬語音通話，其次是網絡下載量，為20％；再者是短信，為18％。
麥考瑞大學高級講師格雷（David Gray）博士說，手機計劃的最好選擇並沒有轉變價值給用戶。他在一份聲明中說：「研究表明，總是支付超額手機帳單的消費者都是那些選擇傳統手機計劃的用戶。他們確實被提供了非常多的選擇，但都沒有轉換成價值。現在的家庭一年得浪費數百元在手機消費上。」
在1600多名澳洲受訪者中，只有1/3的用戶表示，他們會用完所選手機計劃的全部價值。選擇24個月封頂計劃（24-month cap plan）的用戶在所有用戶中未用完手機計劃值的比例最高，僅1/4的用戶覺得他們用完了所選計劃的全部價值。
研究還發現，消費者對該行業的看法是「令人沮喪」的，而且遠低於歐洲水平。報告稱：「用戶們發現，對運營商提供的計劃很難進行比較，他們對該行業是否尊重消費者權利缺乏信任；他們還發現更換服務商也很難，而且一些手機運營商沒有商業道德。」
儘管因為轉換手機運營商，消費者大約節省了6.23億澳元，但研究發現實際僅有16％的手機用戶更換過供應商家。
格雷說：「消費者應該向供應商說出他們的關切或者更換供應商。隨著新企業帶動加強監管力度的潛在性，我們相信雖然需要一點時間，但是市場將會被推向一個對用戶更友好的模式。」
澳洲人如何使用手機：
* 68％的人沒有完全用完所選的計劃
* 45％的人經歷過超額帳單的衝擊
* 一般超支額為每張帳單40澳元
* 一年內人們平均兩次支付超額賬單
* 53.9％的女士支付超額賬單
* 40％的男士支付超額賬單
