豐田開全球品質特別委員會首次會議

【新唐人2010年3月30日訊】豐田汽車公司30日在日本愛知縣豐田市公司總部成立全球品質特別委員會，並召開第一次會議。 希望重拾消費者的信心，並承諾給予區域代理商更多的影響力，以加速解決質量的問題。

豐田公司為了強化品質管理而成立全球品質特別委員會，由總裁豐田章男任委員會主席，在全球有約50位委員，其中包括豐田在北美、歐洲和中國分公司的品質管理部門負責人。

豐田章男在會後舉行的記者招待會上說，當天是豐田品質管理再出發之日，品質是企業的生命線。為挽回信譽，企業認真傾聽顧客的聲音比甚麼都重要，豐田一定要站在顧客的立場上提高品質。全球品質特別委員會的成立，完善了在作出召回汽車等重大決定時切實傾聽顧客聲音和當地分公司意見的機制。他希望經銷商、供應商和廠商團結一致，為挽回顧客對豐田的信任而共同努力。

全球品質特別委員會第一次會議主要討論了有關汽車召回等問題的市場對策。會議決定由各地區車輛品質負責人收集來自當地消費者的意見，並參與在總部關於召回的決策過程﹔強化信息收集能力，在最貼近顧客的現場收集信息，並及時準確地公開信息﹔進一步提高產品的安全性能，更為準確地把顧客的意見融入產品設計中﹔積極培養人才，邀請外部專家對全球品質特別委員會採取的措施進行評價。