【新唐人北京時間2024年08月10日訊】近日，淘寶一網店掛錯價，一夜之間被消費者低價瘋搶2億廚電商品，損失慘重，網店被迫關店。

上游新聞8月8日報導，據涉事網店老闆梁先生介紹，他共有兩家網店，已經運營了五年，主要銷售廚房電器等，每個店舖月營收約一兩萬元。

7月26日，梁先生的店舖參加了淘寶促銷活動，原價2000元左右的促銷產品，原本打算設置成滿1000元減1000元的活動，「但是我們運營人員重複設置了一次，相當於2000元的東西白白送給人家」。

梁先生說，活動生效時間是從7月26日零點起，當時客服和運營都下班了，短短五六個小時內，就有幾千個低價訂單交易成功。

「有人發現這個『羊毛』後，就到各大社交平台和微信群散播消息，一窩蜂的人過來下單。」梁先生表示，很多人在網上發帖炫耀自己花幾元錢買到了消毒櫃，100多元買到了抽油煙機。

他無奈地表示，總成交金額約1200萬元，實際貨物價值約2個億，店舖根本無法承擔這樣的巨額損失，也無法給買家發貨。

按照電商平台規則，買家付款後如果不能正常發貨，將賠付成交金額30%的違約金。

梁先生說，總共有四千多個訂單，一共要賠付十幾萬元，「雖然有部分消費者知道是我們操作失誤，聯繫我們退款，但還有很大一部分人抓住這個漏洞，要求我們發貨或賠付」。

目前，他正對所有訂單進行退款或賠償處理，由於此次疏漏，無法發貨，店舖收到不少投訴，5萬元的平台保證金已經用作賠償金全部發放完畢，還有部分消費者要求退款30%或退一賠三，無奈之下只能關店。

梁先生認為，對於此類失誤，淘寶平台方本可以在核實情況後，幫助其取消這個訂單，但是平台並沒有這麼做，而是任由消費者對其進行投訴並索取賠償。

他無奈表示，因為這次失誤虧了十幾萬，現在兩個網店都無法正常經營，所有商品下架了，處於閉店狀態。「如果後續和賣家之間協調不好，也會影響店舖信譽，我如果想再重新開店的話星級評分等也會受到影響」。

7月27日，網店工作人員把相關情況發到社交媒體上，引來不少網友同情。

有網友批評平台方處置不合理：「我也遇到過一次，惡意下單，損失一千左右。。。無數次打TB投訴電話，處理結果讓人無語，要是再來個公平公正的交易平台，看看TB還掙誰的錢。」

也有網友指責趁機瘋搶商品的消費者「吃人血饅頭」。

此前，淘寶平台也出現過類似掛錯價，遭消費者瘋狂下單的事件。

2021年10月26日，元氣森林氣泡水一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，平均每箱約低至3.5元，導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。

2023年9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元一箱的紙巾，誤設置為了10元6箱，引發大量用戶下單搶購，成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。之後，潔柔官方承諾，所有訂單全部發貨。

（責任編輯：唐穎）