【新唐人北京時間2024年05月02日訊】上週末，美國航空的機組人員為在芝加哥飛往密歇根州馬凱特的航班上照顧一名嬰兒做了充分的準備，但最後卻發現乘客是一位百歲老太太。由於航空公司預訂系統的錯誤，這名101歲的老婦不斷地被誤認為是嬰兒。

BBC的一名記者正好乘坐這一航班，並目睹了這場「混亂」，在為嬰兒指定的座位上發現了101歲的帕特麗夏（Patricia）。

「有趣的是，他們以為我只是個小孩子，而我卻是個老太太」，帕特麗夏說，她希望能修復這個故障，因為這個故障一直給她帶來一些問題。

帕特麗夏每年都會乘飛機探望家人，她表示，美國航空的預訂系統似乎無法處理她的出生年份1922年，而將其默認為2022年。

「我女兒在網上為我預訂了機票，機場的電腦認為我的出生日期是2022年，而不是1922年。」她解釋說。

據BBC報導，在之前的一次旅行中，這個故障使機場工作人員沒有預先為帕特麗夏安排輪椅，他們認為他們只是要運送嬰兒。

帕特麗夏必須在飛機上等待，直到所有其他乘客都下機，乘務人員才給她帶來了輪椅。

「去年也發生了同樣的事情，他們也認為是一個小孩子，而不是我」，帕特麗夏說，「我希望他們能修好電腦，因為我可憐的女兒不得不把我們所有的行李和衣服從一個大門搬到另一個大門，幾乎有一英里。」

97歲之前，帕特麗夏一直獨自旅行，但此後一直依靠家人的幫助。

「我現在視力有些問題，所以我不想自己做這件事」，她說，但她堅信訂票問題不會讓她放棄飛行，她期待秋季的下一次飛行。到那時，她已經102歲了，也許到那時航空公司的電腦就可以接受她的真實年齡了。

航空公司越來越多地在其系統中採用自動化，以提高運營效率，大多乘客享受了技術為其旅行帶來的便利。

在最新的年度美國客戶滿意度指數中，應用程序服務、預訂便捷性和航空公司網站是客戶乘坐美國航空公司航班時最滿意的因素。

雖然技術通常使航空公司的運營變得更加順暢和高效，但技術錯誤也對全球旅行造成了嚴重干擾，故障往往會影響到有特殊要求的弱勢乘客。

美國交通部週三（5月1日）宣布了新規定，要求取消或延誤的航班迅速將退款退回旅客的口袋。該機構估計，新規定每年將為消費者節省超過5億美元的航空費用。

新規定將於今年10月底開始生效，乘客使用信用卡購票的，航空公司必須在購買的七個工作日內全額退款，包括徵收的稅費，使用其它付款方式購票的，必須在三週內退款。

（記者李昭希編譯報導/責任編輯：林清）