【新唐人2017年09月07日訊】哈維颶風期間，大哈里斯郡的911報警中心，每小時接到3千個求救電話，是平常的10倍。911的接線員們在超負荷工作的同時，還要用平靜的語言安撫災民。來聽聽他們的故事。

大哈里斯郡911接線員Charles Jackson：「要去重視電話對面的人，我們都有朋友、家人、親人，想像你們就是那樣的關係。雖然不了解情況，也要試著說，我和你在一起，我們是你的後盾，會盡力幫助你。」

10倍於以前的求救電話，讓接線員們的工作量增加很多。不少接線員一直在這裡值守，接線員Julie女士，從週六晚上一直待到週二晚上，整整四天。超負荷的工作強度，讓不少接線員感到壓力太大，他們經常會互相鼓勵。

大哈里斯郡911接線員Charles Jackson：「在休息等時間，我們所有人互相鼓勵。有時休息室裡會有人哭泣，類似的事情。但一回到電話前，又工作如常。」

大哈里斯郡911接線員Julie Armstrong：「電話不斷打進來，不停接電話。」

接到求救電話後，他們會將求救信息匯總到調度中心，有專人負責安排救援。哈維颶風中，有的接線員家裡也遭受了洪水的侵襲，但他們依然繼續做著接電話的工作。

昨天，美國聯邦通信委員會主席Ajit Pai也來到911熱線中心，了解大哈里斯郡的情況，檢視颶風中發現的通信系統存在的問題。

FCC美國聯邦通信委員會主席Ajit Pai：「需要關注，當受到颶風重創時，通信能力是否有不足之處，並要彌補這些不足。顯然，當這樣的事發生時，人們最需要的就是通信系統，得能用手機，得能收到節目，需要和外界聯繫上。FCC會盡一切可能，保障這樣的聯繫。」

新唐人記者語清、馬海蓮美國休斯頓採訪報導