座位被超賣 10歲童無法登機加航致歉

北京時間：2017-04-18 08:08

【新唐人2017年04月17日訊】4月17日，加拿大國家航空公司兼最大航空公司，加拿大航空公司（Air Canada，簡稱加航），以電子郵件的形式向一個加拿大愛德華王子島（Prince Edward Island）家庭致歉。在他們3月份開始行程時，由於加航超賣座位，以至於該家庭的一名10歲男孩無法登機，從而打亂了他們的旅行計畫。

提前半年購機票渡假計畫仍遭打亂

佈雷特·道爾（Brett Doyle）去年8月購買了從愛德華王子島首府夏洛特敦（Charlottetown）飛往哥斯大黎加的四張機票，希望在2017年3月的春假期間與家人一起渡假。

但在3月春假的一前天，道爾試圖在網上為家人選擇飛機座位，但發現無法為他10歲的兒子進行選擇。

在他們與加航通話數小時後，道爾太太開車前去機場，被當面告知由於機票超賣，他們的兒子被移到了另一個航班上。

然後，全家人不得不開車前往新不倫瑞克省的蒙克頓（Moncton）搭乘另一加航航班，以便按時抵達魁北克省蒙特利爾（Montreal），不至於錯過前往哥斯大黎加的航班。但當該航班遭到取消時，他們被迫開車前往新斯科舍省的哈利法克斯（Halifax），並在一家酒店過夜。

加航道歉並給予賠償

加拿大航空公司發言人伊莎貝爾·阿瑟（Isabelle Arthur）4月17日在一封電子郵件中向道爾一家表示歉意。她寫道：「我們目前正在跟進，以瞭解到底發生了什麼問題。」

道爾表示，加航提供了他們一張價值2,500加元的優惠券，有效期為一年，並被告知加航可能會支付他們的費用。

航班座位超賣遭詬病

這個家庭的遭遇又一次凸顯了航空業座位超賣及將乘客趕下飛機等有爭議做法。

道爾表示，加航代理人在機場告訴他們，他們計畫乘坐的飛機上只有28個座位，但卻售出了34張票。該代理人表示，在春假期間，不可能出現有6人臨時決定不乘坐飛機的情況。

阿瑟表示，有12歲以下兒童的家庭通常被安排坐在一起，但由於航空公司沒有直接與這家人進行溝通，所以發生了誤解。