【新唐人2017年03月24日訊】馬里蘭州的蒙哥馬利郡消費者保護辦公室（Office of Consumer Protection）可以幫助消費者解決很多購物中的問題，並且提供包括普通話和廣東話服務。在今天的《你問我答》節目中，讓我們去詳細了解一下這個辦公室的作用吧！！！

Q：消費者保護辦公室可以解決哪些問題？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：「我們幫助解決大多數消費交易中的爭議或投訴。比如，購買了新車，去維修汽車，僱人安裝新的屋頂，或進行家居裝修，不論哪一種個人消費，如果您認為存有欺騙，或是欺詐、誤會、不正當或不公平的事情，都可以聯繫我們的辦公室。」

「我們也為部分企業許辦理許可。我們為汽車維修店、住宅建築商頒發許可，向消費者和企業提供相關保護信息。」

Q：對消費者有哪些建議？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：「在消費者做出任何大額消費之前，提前做好功課、做些研究是很重要的。比如當你花數萬美元購買房子，或是買車、修車之前，做一些功課後再去挑選商家。你可以通過我們了解到每一個商家被起訴的次數，所以我們可以在問題出現前提供有用信息，當然如果發生麻煩，我們也會幫助解決。」

Q：找消費者保護辦公室和找律師有區別嗎？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：「找律師需要花錢，一般來說人們找律師幫忙都去要花錢，但是我們是免費提供服務。」

「我們和律師做的事情是相似的，但是我們作為政府的一個機構，我們負責執行政府的相關法律。有時你確實需要一個律師到法庭提起公訴，我們也不是能夠解決全部的問題，但是在找任何律師之前聯絡我們，也是一個好的選擇。」

Q：你們會如何處理消費者遇到的問題？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：「我們有權給予商家民事處罰，就像汽車罰單一樣。如果商家打出了虛假廣告，或是商家答應修理一件東西但沒修好，我們可以依據消費者保護法令給予他們罰款。」

「多數情況下我們都會幫助把錢退還給消費者。」

Q：能介紹下你們的多語種服務嗎？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：「我們希望能夠服務蒙郡的所有居民，即使有些只喜歡用母語溝通，因此我們和很多志願者服務，」

「比如說周一上午，我們有說普通話和粵語的志願者，週四我們有說韓語的志願者，週四周五的特定時間我們有說法語的志願者。」

Q：有哪些渠道聯繫你們？

蒙郡消費者保護辦公室主管Eric Friedman：「可以在工作日的每天上午8點到下午5點，來我們的辦公室，也可以在我們的網站上填寫電子申訴表，或者通過電話聯絡我們，我們有說中文、韓語、法語的志願者，我們還有一個說西班牙語的全職員工。」