【新唐人2016年07月30日訊】（新唐人記者鍾正慧報導）不久前，美國亞馬遜公司旗下Zappos購物網一名客服，因服務客戶，連續通話10小時43分鐘，創下該公司最長客戶服務電話新紀錄。

溫斯坦（Steven Weinstein）在拉斯維加斯Zappos總部的客戶服務中心工作，今年6月11日，接到一位女顧客來電諮詢訂貨的問題。溫斯坦說，他協助客戶處理完購貨事宜後，倆人便開始在電話中聊天。

讓溫斯坦不可思議的，他和這名顧客之前根本不認識，也從未通過話，但在通話過程中卻感覺好像很早以前彼此就認識了，像是已經認識了有20年之久。

在將近11個小時的通話中，溫斯坦只是上了一次廁所，連吃飯都靠同事幫他遞送食物和水。

溫斯坦這通電話刷新了Zappos9小時37分鐘最長客服電話紀錄，創下Zappos客服通話時間最長的新紀錄。不過他說，未想要打破紀錄，只是為了讓客戶滿意，如果願意，還可以通話更長時間。

之所以客服會與顧客通話這麼久，因為總裁謝家華鼓勵員工盡情與客戶通話，讓對方得到最佳服務。公司會專門訓練客務與顧客溝通，建立關係，所以不時會出現這種馬拉松式客戶電話。

Zappos主要銷售衣服和鞋。

責任編輯：凱欣