通信服務投訴專員最近的年度報告指出，過去一年，消費者關於通信服務投訴數量下降12%至9988宗，其中很多投訴是針對手機與上網合同要麼極具誤導性，要麼信息不全，這類投訴總計2475宗。因客戶群龐大，貝爾與羅渣士仍高居今年的客戶投訴榜首。

合同重大修改卻不事先通知

投訴專員馬克爾（Howard Maker）對CBC新聞說，電訊業內缺乏透明度的投訴數量上升，不僅限於手機合同，而是所有業務都存在這一問題。

由於手機用戶大多會被合同鎖定長達2年，手機公司對合同進行重大修改，卻不事先通知。遭到用戶大量投訴。馬克爾說，針對手機公司的這類投訴上升了72%，針對網路服務提供商的這類投訴甚至飆升了400%，這非常令人憂心。

風移動突然中斷用戶服務

手機公司違反加拿大手機行業法規的投訴數量，從去年的30件飆升至今年的500件。其中許多客戶投訴風移動，突然中斷一些客戶使用的美國無限漫遊服務。擁有80萬用戶的風移動解釋說，這是因部分用戶過度使用了該計劃。

馬克爾說，電信是唯一一個可以打無限名義出售而實際上有限服務的行業。儘管如此，手機公司必須在公平使用政策（fair use policy）中明確公布有限使用量，而風移動沒這麼做。此外，風移動使用限量每個月都不同，這一點是不允許的。超限使用的用戶，被服務提供商突然中斷服務，是完全違反手機行業法規的。

貝爾與羅渣士仍高居榜首

貝爾目前用戶逾800萬，羅渣士用戶逾900萬。和往年一樣，今年客戶投訴榜上，貝爾與羅渣士仍高居榜首。

其中，針對貝爾的投訴數量基本保持3599宗不變，針對羅渣的士投訴數量下降23.7%至1814宗。羅渣士首席客服官說，公司簡化合同、帳單和客戶溝通程序，增加透明度，是投訴量下降的主要原因。

——轉自《大紀元》（有刪節）

（責編：唐昀）