阿華的經營之道:客人為本 推陳出新

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【新唐人2013年12月14日訊】在紐約經濟不景氣的大環境下,由於華埠的租金貴、中餐食材的成本提高,遊客數量卻在減少,使得很多餐館業主在華埠經營履步維艱。不過,華埠一家本不起眼的小店面,在短短三年內,就開了一家分店,並以著手準備開第三家分店。下面就一起來會會這位餐館老闆,看看他有甚麼經營妙方。

灶臺上一字排開的煲仔飯煲,大廚動作利落的一一料理。這位忙碌的廚師就是老闆阿華,他料理的煲仔飯在華埠可有不小的名氣。外州的華人都喜歡到他的店裡來享用。

維吉尼亞州顧客林先生:「因為東西好吃,再加上很難找到煲仔飯這樣的。因為他裝修之後,我們還到處找,甚麼地方有煲仔飯。但都沒有,比較少見。我們在外州很少回來,一般回來就到他這裡來。」

阿華介紹煲仔飯看似簡單,裡面的學問可不少。阿華選擇做煲仔飯的米,就有他獨到之處,不肯透露是甚麼品種的米。但是煮熟後不開花、不斷裂,粒粒滑順入口。再加上肉餅、臘腸、臘鴨、臘肉等多種配料,一份地道的煲仔飯就可出爐了。

阿華介紹,燒制煲仔飯的火候也很重要,將煲仔的煲鍋立起來,使其受熱均勻,而且要燒製出鍋巴香,這就要些功夫了。

翻翻阿華店裡的製作精美的菜單,您能想像的到嗎,光是煲仔飯就有27個不同的品種。

阿華連鎖店老闆阿華:「食物也是這樣。一成不變的話,他就覺得厭了。我們今天想改變一下到別的店去吃,你就失去這個市場了。你應該讓人家感覺,很好吃,過了兩個月再來,過了一段時間,發現這裡有一個特別的菜,不錯,試一下,也很好吃。就是要永遠留住人家的眼球和胃口。」

阿華喜歡推陳出新,這在他的常客中也是有口皆碑。

美東聯成公所顧問趙文笙:「最主要的是他肯去研究,甚麼新的菜式來吃,很多都是幾十年都是一模一樣,沒有進步的,所以,現在吃也是要重新包裝,怎樣做的更好,這樣才有生意。」

三年前,阿華的第一家店在凱瑟琳街,地點不佳店面也不大。再加上經濟不景氣的大環境,阿華怎樣立足呢。

「我們就是抱著這個宗旨,從股東到員工,到每個服務員,就是以客人為本。每一個崗位進來了之後,你就當客人坐滿了這個心態,現在滿滿的客人,要甚麼有甚麼。來一個客人,你不要說沒生意,在這裡想其他的東西、打瞌睡、看報紙。一旦有客人來了,你不知道東南西北,要煲仔飯,這個沒有,那個沒有,難得有一個客人來了,你慢了,這個客人就不會原諒你。我們慢慢闖過來了,現在就好了。」

阿華本著這個以客人為本的原則,歷經艱難時期,名氣靠回頭客的口耳相傳。短短三年,阿華在包厘街上又開了一家新店。地點處在繁華地段,店面也比第一店大了幾倍。新店的開張,得到了業界、同鄉和社區僑領等各界人士的祝賀。熱鬧的鑼鼓、精彩的舞獅、為阿華新店帶來喜氣、人氣和財氣。

新店增加了上海菜和粵菜,為滿足顧客的多種需求。而且還會不斷出新的菜式,讓新老顧客每次來都有驚喜。

阿華表示,他和股東已經策劃在明年上半年要開設第三家分店了。

新唐人記者安心、孫衛紐約報導

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