【新唐人2013年04月09日訊】根據新出爐的年度航空公司質量評級（AQR）調查，美國航空乘客去年抱怨的案例躍增1/5，不過在準時抵達和錯運行李等方面，顯示航空公司的表現仍有所提升。而綜合評定乘客服務，維京美航表現最佳。

根據報告，14家公司中，對於行李託運錯誤率這項指標，維珍美國航空最低，每1000名乘客僅0.87件，美鷹航空（American Eagle）錯誤率最高，每1000名乘客達5.80件。

而乘客抱怨方面，招致最多抱怨的是聯合航空（United Airlines），每10萬乘客就有4.24人投訴，比例是前1年的近2倍。西南航空（Southwest）比例最低，僅0.25人投訴。