【新唐人2011年4月8日訊】（大紀元記者鄭庸澳洲悉尼綜合報導）網上購物已經成為澳洲消費者越來越普遍的購物方式，消費者能通過更多的渠道、更多的接觸方式瀏覽和購買商品，預計在不久的將來網上零售業務會出現迅猛的發展。

由澳洲零售研究中心、Google、Salmat等機構聯合開展的調查發現，網上銷售和智能手機銷售，將是迅速增長的銷售方式。對於澳洲的零售商們來說，解決技術上的難題，提供並完善網上銷售服務，是當務之急。如果不能有效地、持之以恒地利用多種多樣的渠道與客戶保持聯係，他們的銷售和客戶就可能流失。

單單通過商品目錄，以及商家自己的一個網站，已經不足以與客戶保持有效的聯絡。如今消費者需求的是更多的聯絡方式。社交媒介、手機短信、iPhone應用程序等，已成為零售商與消費者溝通的主要渠道。目前，68%的澳洲人註冊接受零售商的電子郵件，19%的人選擇通過手機短信接收商品信息，7%的消費者通過iPhone應用程序與零售商聯係。

精明的零售商們也已意識到，網上的產品介紹和銷售活動，即使最終未能促成網上成交，也會轉化為對實體商店的銷售的促進。過去的6個月裏，傳統的實物商店零售商，如BigW，已經擴大了網上的商品介紹，這對他們的銷售業務起到了明顯的促進作用。

目前，大約36%的澳洲人，至少每月網上購物一次，6%的人每星期網上購物一次。澳洲的網上商務活動去年增長迅速，據悉尼網上零售博覽會發佈的研究報告預測，到2012年，網上零售可望增長40%。去年，網上零售總額是240億澳元，預計到2012年可達到338億澳元。

在未來的兩年裏，儘管網上銷售可望每年增長13%，跨渠道銷售則可望增長17%。跨渠道銷售指的是有意購物的消費者一開始登錄某一渠道，之後又轉到另一個渠道。到2012年，幾乎半數的零售交易將會是由跨渠道的消費者完成的。網上的購前研究如今越來越普遍。據Lasoo.com.au網站說，在去年聖誕節前的三個月裏，該網站上平均每秒有257.8個商品被人瀏覽。訪客中有200萬以上的人承認在該網站上做了研究之後又造訪了實物商店，其中75%最終做出了購買的決定。預計在2011年，網上購前研究活動會翻一番。

另一個令人矚目的趨勢是手機上的購物活動。去年聖誕節期間，通過iPhone上的Lasoo應用程序，人們瀏覽的商品目錄高達1500萬頁。到2015年，全球手機購物額將達1190億澳元，約佔所有網上商務活動的8%。因此對零售商來說，這是一個很有價值的銷售渠道。

新的網上搜索瀏覽器，也令網上購物活動如虎添翼。Google最近專門推出了商品搜索功能。可以瀏覽零售網站，搜尋商品，具有拼寫檢查和建議功能，可以按價格、商品類別、品牌等進行過濾，還可以對某一產品進行特別促銷。

此外，Getprice公司發佈的2011年購物報告，通過對3000多消費者的購物行為分析發現，網上購物，起決定作用的因素是服務，而不是價格。此外，對品牌的熟悉程度、用戶的反饋評價等也很重要。

美東時間: 2011-04-07 01:19:38 AM 【萬年曆】

本文網址: http://www.epochtimes.com/gb/11/4/7/n3221067.htm