【新唐人2010年9月29日訊】（中央社記者何孟奎台北29日電）標榜「人人都能飛」的亞洲航空，卻讓旅客無法飛出國？民進黨立委黃偉哲今天指出，主打廉價機票的亞航任意取消航班，讓消費者投訴無門，是欺凌台灣消費者，政府應協助處理。

黃偉哲上午偕同多名陳情人召開記者會，指亞洲航空推出去程0元機票促銷，事後卻更改去程航班，導致消費者無法成行，但是消費者要求更改班機或退費，卻遭到亞航拒絕；他質疑，亞航取消0元機票去程航班，卻要求消費者購買回程全額機票，「是不是有詐欺的行為？」

陳情人劉小姐說，她在去年11月向亞洲航空預定今年10月28日出發的台北飛曼谷班機去程0元機票，而且還有3個朋友也安排行程，不過卻在今年3月班機無預警遭到取消，當時亞航說「可能取消，不確定取消」，如果確定取消會通知消費者。

劉小姐表示，後來她再度致電亞航，一開始亞航說願意協助更改行程，不過後來連客服電話都沒有人接聽，一直到8月亞航確定取消班機後，亞航則改口說無法協助處理，僅同意「去程可以退票，回程無法退票」。

劉小姐不滿地說，「去都沒有去，怎麼可能有回程？」儘管多次向亞航總公司陳情，但是亞航卻表示因為訂單不是同一張，所以無法處理，亞航甚至還要求劉小姐用英文撰寫陳情文寄給亞航。

消保會消保官張嘉麟指出，航空公司取消班機卻不退費，把風險轉嫁給消費者，違反消費者保護法的平等互惠原則，航空公司不讓乘客更改班機，又不退費，這樣的定型化契約不成立，消費者可要求退費。

黃偉哲質疑，廉價航空公司消費方式在台灣產生困擾，「廉價航空的機票訂購時程要提早，機票還可能限量、沒保障」，航空公司任意取消航班，消費者不能購買整段航程，必須分段購買，消費者沒有選擇餘地。

至於亞洲航空方面，則由新聞聯絡人陳平發表聲明表示，亞航在4月9日針對受到班機取消影響的旅客發出航班權益通知，至於消費糾紛部分，亞航正在試圖與旅客取得直接聯繫並且獲得進一步訊息。