消費券專線塞車 經建會每日列十大問答

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【新唐人2009年1月6日訊】(中央社記者何旭如台北6日電)消費券即將在1月18日發放,昨天剛成立的0800-88-3600諮詢專線大塞車,今天仍是呈現忙線狀態,行政院經濟建設委員會表示,每日將公布前一天的十大諮詢問題,新增解惑管道。

經建會官員表示,今天消費券諮詢專線每小時仍有逾3000通的電話撥入,目前已增加客服人員至70幾人,為有效抒解這幾天的高度諮詢需求,今天下午三點,客服人員將增加至超過100人,預期屆時可望大幅疏通專線打不通的狀況。

派駐在消費券諮詢中心的經建會官員表示,這兩天民眾打電話問的問題,其實都相當簡單,重複率也非常高,不外乎是問領取消費券應攜帶什麼證件、商家應如何兌現等,因此將整理每日前十大問題與答案,公布在經建會網站首頁的消費券專區,最新的十大問題預計今天下午將公布。

經建會呼籲,目前正值政策開跑的諮詢尖峰時刻,建議民眾不必急著在這兩天撥打電話,但若有特別緊急的問題,也可採取傳真方式 (02-2392-3600)洽詢,或可採電話留言方式、稍假時日再詢問,一樣可得到滿意答復。

消費券諮詢中心客服人員表示,這兩天民眾詢問度最高的問題,包括如何幫家人代領消費券,例如爸爸要幫兒子代領,兒子要先在代領委託書上簽名或蓋章,爸爸1月18日當天攜帶自己及兒子的身份證正本、爸爸自己的印章、及兒子已簽名的委託書,即可代領。

客服人員表示,沒帶通知單可否領取消費券,也為熱門問題,領取消費券必要的證件為身份證正本及印章,沒有通知單也可以領,若忘了帶印章則需蓋手印,但仍建議民眾攜帶通知單,上面有發放所等詳細資訊可參考。

客服人員表示,還有許多民眾詢問如何幫外籍配偶代領,有永久、依親居留證的外籍配偶都可領取消費券,但只有工作證的外勞則無法領取,例如先生要幫外籍配偶代領,需攜帶配偶已簽名的代領委託書、先生自己的身份證及印章、配偶的居留證,即可代領。

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