消費券專線塞爆 經建會要求增至80席

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【新唐人2009年1月5日訊】(中央社記者何旭如台北 5日電)消費券諮詢中心今早正式運作,短短半天就有超過 1萬通詢問電話,第一天電話就很難打通。行政院經濟建設委員會表示,已要求中華電信緊急加派服務人員至80席。

消費券諮詢中心今天早上 8時正式啟用,根據諮詢中心統計,截至今日下午 3時止,已有超過 1萬6000通諮詢電話撥入,今晚諮詢專線就大塞車。

經建會表示,諮詢中心原本僅配置22席服務人員,無法在短時間內處理如此龐大的通話量,已緊急要求中華電信在尖峰時段加派服務人員至80席,盡力替有需求的大眾解答疑問。

經建會指出,中華電信電話客服具有豐富實務經驗,因應開幕期間尖峰,已視民眾來電量儘量調配人力;為提供民眾優質服務,建議民眾可採電話留言方式,或過幾天再詢問,一樣可得到滿意答覆。

經建會表示,消費券諮詢中心不分年節假日,每天早上8時到晚上10時都有專人提供諮詢服務,非辦公時間可在答錄機留言,次日服務人員會主動回電。

經建會指出,目前正值政策開跑的諮詢尖峰時刻,建議民眾不必急著在這兩天撥打電話,若有特別緊急的問題,也可以傳真方式(02-23923600)洽詢。

經建會表示,消費券政策與全國2300萬民眾的福利相關,人人都關心政策規劃,尖峰時期若一時無法滿足民眾需求,請民眾多體諒。

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