說話是一門藝術。冷嘲熱諷、尖酸刻薄的話讓人反感；阿諛奉承、獻媚討好的話讓人覺得很沒品；好為人師、頤指氣使的話讓人厭煩；關懷體貼、善解人意的話則會讓人覺得貼心。說話掌握得好讓人如沐春風，控制得不好使人感覺如芒在背。說話拐彎抹角固然不好，但太過直接有時也會傷人。

所謂「己所不欲，勿施於人」，我們不希望聽到別人說些讓自己不舒服的話，那麼我們說話也應該尊重他人。說話「讓人舒服」與「不真」或「虛偽」是兩碼事。既然與人溝通，就要用別人能夠接受的方式去表達，才能讓人理解你的意思，或接受你的建議。與人說話時，應注意以下幾點：

避免使用「以上對下」的口吻跟他人說話

當我們擺出高高在上的姿態跟別人說話時，對方肯定心裡不舒服。如果你是上司，對下屬動不動就大聲訓斥，他雖然表面唯唯諾諾，心裡一定很反感，因為你傷了他的自尊心。如果大家地位平等，你卻總好用「指導別人」的語氣跟人說話，人家會覺得「你以為自己很厲害啊？」

即使是讚揚的話，也不能見人就說。當別人認為你的地位比他高時，你說「好棒喔」、「不錯喔」、「做得很好」等，別人會覺得很開心，會認為那是鼓勵和肯定。但是如果對方覺得自己的地位跟你平等，你卻用這種「以上對下」的「鼓勵」語句，就會讓人產生一種「不舒服」的感覺。

當對方不想聽你講的時候，請不要多嘴

當別人向你求助或想聽取你的建議的時候，才是你開口的時機。千萬不要以為「主動去忠言逆耳」會對別人是一種幫助。當對方不想聽的時候，你即使講了他也聽不進去，有時候還會造成反效果，讓人覺得你自大，或者是在同情他。個人管個人的事，自以為是的幫忙有時會弄巧反拙。

用比喻的方式，讓對方換位元思考

當別人主動問你他的缺點時，最好的回答方式並不是直接給他點出來，而是盡量讓他用第三者的方式來看待自己。有兩種方法，第一種是用比喻，在闡述同一個道理的故事時，把主角的焦點轉換到別的角色上面，讓對方先把壓力從自己身上抽離，就比較容易客觀思考。假如對方的缺點是「很驕傲」，你可以說一個故事，套用同樣的狀況，讓對方感受看看換成是自己，是否也會很不舒服。第二種是用問句引導，利用「你認為…你會…」的語句，讓他自己去套入狀況，來發現自己的問題。

避免用指責的方式說話

「你怎麼會這樣？」「你為什麼不想後果？」「你難道不知道…會…嗎？」聽到指責的話，誰都會反感，即使你講得再有道理，聽起來都不舒服。與其直接責備，不如先瞭解對方的動機。你可以這樣問：「你會想要那麼做的原因是什麼？」「是不是因為之前…，所以…？」「哦！我可以理解你的想法，但別人可能不會這麼想」。這樣既能讓對方發現並改正自己的錯誤，也不會造成太大的心理負擔。

考慮對方的感受

「好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」說話不能太隨意，有時一句無心的話都能傷人，而那些惡意傷人的話就更要不得了。有時不經意說錯了話，要及時道歉，不然輕則傷感情，重則遭致報復。開玩笑雖然能製造氣氛，但也要注意分寸，更要注意對象，不是每個人都開得起玩笑的。

那些道聼塗説、搬弄是非的話千萬別講，第一會傷人，第二有損自己的形象。你在別人面前說第三者的壞話，別人就會想：那你是不是也會在別人面前說我的壞話？

說話不要太主觀，也不要輕易評論人。每次說話前的幾秒鐘，都是你練習「換位思考」的最佳時機，先想想如果自己聽到這句話會有什麼感受。

不要問一些不該問的問題

有些人很八卦，一見面就問人家的年齡、薪金、家庭狀況等，讓人感覺很冒失。每個人都有自己的隱私，人與人之間需要安全距離。不要過分好奇地去問一些不該問的問題，有些事不知道比知道了好。

希望大家說話時都能考慮到別人，使自己成為一個他人願意親近，令人感覺舒服的人。

──轉自《大紀元》

（責任編輯：景雅麗）