【新唐人2017年04月27日訊】本月初，美聯航因暴力驅逐越南裔乘客杜成德，引發輿論批評。週四，美聯航公佈最新調查報告，同時宣布多項改進措施，希望以此挽回損失。

報告說，造成4月9日事件的原因很多。杜成德當天搭乘的3411航班，曾兩次超售。之後，美聯航處理方式不當，客戶服務也存在不足，加上員工缺乏培訓等，最終演變成暴力驅逐事件。

公司首席執行官穆諾茲承認，事件暴露出美聯航多方面的重大缺陷，辜負大眾期望，承諾將盡快解決這些問題。

為挽回聲譽，美聯航週四推出十項改進措施。包括：

• 只有在涉及安保問題時，才會出動執法人員。

• 對已上機入座的乘客，除非安全原因，否則不能趕下飛機。

• 在機票超售情況下，乘客自願放棄座位，其賠償金額將由目前的1350美元，上調到一萬美元，同時安排乘客轉乘其他航班等。

• 美聯航正在開發一款新的app，用於機組人員處理客戶問題等。

新唐人記者曹菁、宋然綜合報導