【新唐人2014年02月14日訊】經常乘坐TTC的人可能感覺到這幾年TTC確實有很大變化，今天TTC推出了2014年的乘客權益章程，做出了39項承諾，我們來看看。

更多這樣的標誌牌，更準時的服務，TTC2014年乘客權益章程列出了39項對乘客的承諾，但TTC CEO BYFORD先生還是在現場被乘客教訓了幾句。

乘客：「你提高了票價，但沒給人們提供舒適的服務」

BYFORD：「這是我的工作，我會改善的」

乘客：「你最好做到。」

BYFORD：「我會的，你看我被乘客教訓了，你是我的顧客，我會重視的」

乘客：「可不能光說不做呀」

BYFORD：「不會！不會！是行動。」

TTC CEO BYFORD確實有決心來提高TTC的服務，2014年乘客權益章程的39項承諾側重TTC服務的透明，準時以及及時處理乘客的投訴，去年的承諾是31項，他說TTC給自己設了更高的標準。

BYFORD：「我們決心成為以顧客為中心，這是去年我們對這個機構改組的核心，把顧客放在一切事情的中心。」

乘客權利章程包括:

每天和每月公佈TTC是否準時的打分報告；

2分鐘內接聽顧客電話 15天內解決投訴；

提前告知任何影響TTC的工程和修理；

增加20名公車主管 保證准點；

提供更多輪椅信道。

兩天前，多倫多OMBUDSMAN獨立調查員發佈年度市府服務報告，三個被投訴最多的機構，TTC就榜上有名，TTC CEO BYFORD說因為TTC延長了電話中心的服務時間，而且提高了服務承諾，相對的也帶來了人們對TTC服務期望值的升高。

也確實，很多乘客表示，看到了TTC的變化，當然提高是永遠必要的。

乘客：「很好，我總是乘TTC，我喜歡，只是希望有更多的地鐵，

記者：「準時情況如何？」

乘客：「我很滿意。」

新唐人記者劉淑君多倫多報導