【新唐人2013年08月01日訊】暑假旅遊旺季到，台灣消費者文教基金會調查15家航空公司發現，航空機票改、退費代價高，例如新加坡航空對訂位沒取消，收費近新台幣1萬元。
據中央社報導，消基會董事長張智剛說，消基會7月初隨機抽樣15家航空公司，發現僅荷蘭皇家航空預定機票要收費，網路訂票收新台幣500元，電話訂收費1250元，且開票付費時，並不會抵扣票價；其他業者則不先收費。
他說，只有4家航空公司對消費者更改機票上的名字、性別等情況，有公告手續費，分別是國泰航空及港龍航空若航程未接搭其他航空公司收800元，含其他航空公司收1200元；以及澳門航空收800元，新加坡航空收25美元。
其他航空公司則都要求退票重辦訂票，其中復興航空規定要改姓名，須退票方式辦理，並收取退票手續費，例如國際或直航線收費700元。
此外，消基會還發現退票手續費差很大，最低700元，最高是新加坡航空公司，對於NO-SHOW（即未如期搭機）的人，也沒在起飛前數小時告知取消，會被收費100到300美元，逼近新台幣1萬元，金額相當高。
消基會董事黃鈺生說，消費者訂機票若訂得愈特惠，退票金額會退得愈少；若又是來回特價票，且經旅行社訂票，搭單程後要退票，退回的金額會連一半都不到，因為航空公司及旅行社都要扣手續費，且已搭的單程會抵扣掉的是原價。
他提醒消費者，儘量在確定行程後再訂機票，訂後要知道開票期限，儘量逼近期限再開票（開票期限通常在起飛前1個月），以免衍生上述諸多情況，因為開票之前沒有金錢交易，不會有上述收費問題。
他補充，依據「國內線航空乘客運送定型化契約範本」明訂，改、退票手續費，國內航空公司收票價的10%到25%，國際航空公司則須充分揭露。
＊機票糾紛申訴：
對象為航空公司，可向交通部民航局0800-211-798申訴；
對象為旅行社業者，則可向交通部觀光局0800-211-734進行申訴。
或可逕洽消基會申訴專線：2700-1234、各縣市政府：1950 （消費諮詢專線）；或以書面申訴函向各消基會或縣市政府消保官申訴。
