【新唐人2012年1月17日訊】在中國通信運營商中，估計最無恥、最流氓的企業可能就是中國電信了，或者說，中國電信可謂是無恥與流氓的代言詞了。

筆者之所以這樣下結論，是因為經過親身經歷，見證了中國電信左臉貼無恥，右臉貼流氓的真實面目。

在筆者的生活規律中，一般每天的第一件事就是開電腦，最後一件事是關電腦，因為工作需要，很多很多的事情要通過網絡完成，網絡已經成為筆者工作生活中無可替代的重要部分。

然而，1月12日，筆者一覺醒來已經是上午9點了，筆者像往常一樣打開電腦，可是發現上不了網了。經過多次嘗試，確認是網絡的緣故後，筆者撥打了中國電信山西分公司的服務熱線10000和網絡服務訂購地山西陽城的客服電話6927666，接線員詢問了故障情況後均答覆盡快派單搶修。

12日下午，筆者遲遲不見中國電信搶修人員聯繫，網絡也不能繼續運行，對筆者已經造成一定的損失，筆者多次與中國電信交涉，可是不同的聯繫方式說辭卻各不相同，筆者到陽城縣新陽東街營業廳詢問，工作人員稱他們會在24小時內搶修通，並且強調，他們所指的24小時是三天，每天工作時8小時為一天。但6927666接線員答覆是搶修時間是48小時，筆者投訴到中國電信山西分公司的服務熱線10000後，接線員明確表示是北京時間點對點24小時保證用戶網絡正常使用。

在筆者多次交涉後，直到筆者晚餐時才接到維修人員電話，稱既然已經斷網，就等次日再維修吧，筆者答覆可以，但必須答應筆者按斷網小時計算賠償的要求，維修人員才答覆立即檢查斷網原因，最後查明是因中國電信設備老化造成筆者網絡斷網，經維修人員處理，晚8時50分筆者的網絡才恢復正常。

在賠償問題上，10000接線員答覆已經受理，但陽城營業廳6927666的電話答覆，不會答覆對斷網現象進行賠償，看來，中國電信因自己的無恥與流氓本質，將會頑固到底。

中國電信收了用戶的錢，卻不提供優質服務，用自己的霸王條款搪塞用戶，甚至信口開河，強詞奪理，說什麼24小時等於三天的笑話，筆者不禁想問，你們自稱晚上也要休息，只按8小時工作時間計算天數，那麼用戶也要睡覺，是不是收取用戶的費用也應該按8小時一天計算？所以筆者說你們中國電信無恥流氓應該不過分吧？

筆者認為，既然用戶已經繳納網絡使用費用，中國電信就必須保證用戶網絡時刻暢通，無權縮短用戶的使用時間。如果因設備維護需要零時斷網，那也得提前通知用戶有所準備，並順時延長用戶的使用時間，這是網絡運營商的責任和義務，如果找藉口縮短用戶使用時間，那就是對用戶金錢的非法侵佔，除非是地震、戰爭等無可抗拒的原因，不然，網絡運營商就應該對自己的服務不到位承擔責任，造成用戶損失的也必須賠償，這樣才能更加有效地敦促網絡運營商加強自己的責任心，更好地為用戶提供優質服務。

常言說，習慣成自然，筆者相信，中國電信這種無恥與流氓行徑應該已經是多年養成的頑疾了，雖然因他們隨意中斷用戶網絡，縮短用戶使用時間所非法掠取用戶的金錢數額無法計算，但筆者堅信絕對應該是一筆不扉的數額，如果中國電信拒絕用戶的賠償要求，那麼這種惡劣行徑就是一種犯罪，中國電信的責任人就應該受到法律懲處。

魯迅曾說，中國人是對羊是狼，對狼是羊。作為中國電信，他們當然希望所有的用戶都是羊，可以任其宰割。但是，我們的時代已經發生了質的變化，國人的法律意識都在提高，自我維權的用戶會越來越多。所以，筆者警告中國電信，水能載舟，也能覆舟，我們用戶在該高尚的地方會高尚，但對於你們中國電信的無恥與流氓，相信不是所有的用戶都心甘情願坐以待斃，你們的無恥與流氓，必然會遭遇因果報應聲討與譴責，我們期待這一天。

文章來源：《博聯社》

（本文只代表作者的觀點和陳述。）