【新唐人2011年12月25日訊】（中央社記者陳清芳台北25日電）台灣失智症協會今天指出，民眾來電諮詢的常見問題，就是失智症的問題行為和照顧技巧，來電民眾中，大約4成對妄想、易怒、興奮、躁動和焦慮等失智症狀，感到困惑和無所適從。

台灣失智症協會諮詢的案例中，曾有個17歲的青少年電話一接通，便急著問接線社工：「我爺爺好奇怪、好可怕，完全不像爺爺了；我可不可以把他打昏了，再叫救護車載去關在醫院？」

許多民眾在家人出現疑似失智症的行為時，往往充滿了疑問及焦慮，和不知如何應對的困擾，尤其是年少的孩子，對親人的變化覺得不知所措，不了解為何原本同住在一個屋簷下的爺爺奶奶，慢慢變成了「最熟悉的陌生人」。

台灣失智症協會自2009年起接受內政部公益彩券回饋金補助，設立失智症社會支持中心，提供全台免費關懷電話，已服務3661人次的諮詢；來電諮詢中，約有4成的民眾反映出對失智症患者出現「問題行為」的困惑和無助。

協會分析，最常見的失智症問題行為分別是：妄想(19%)、易怒(17%)、興奮(13%)、躁動(12%)和焦慮(12%)，大約有7到9成的患者會有1項以上的行為或精神症狀合併出現。

台灣的失智症人數隨著人口老化現象而逐年增加，晚輩面對長輩的個性改變及問題行為，常因不了解而導致摩擦衝突。此時專線服務介入，藉由社工人員對家屬說明失智患者問題行為的成因、解答疑惑、以及提供照顧溝通的技巧，常常可以安撫年輕一輩情緒上的不安，並且增進對患者的接納。

民眾若有失智症相關問題，可於上班時間撥打0800-474-580(失智時、我幫您)尋求協助，或至台灣失智症協會網站閱覽相關資訊或線上求助。