【新唐人2011年6月4日訊】如果你在容易發生火災或洪水的地區擁有物業，那麼仔細讀讀保險合同中的小字是很有必要的。下面這一則故事也許能帶給我們很多警醒和啟發。

據時代報報導，今年1月份，當Mary Singleton太太被漂浮的垃圾桶碰撞的噪音驚醒時，她才意識到，這座位於維省中部的鄉村小鎮Rochester已經浸泡在洪水中了。

Rochester是維省洪水的重災區，澳洲保險協會的統計數據表明，災情使保險理賠數達到8600萬，隨後襲擊墨爾本的嚴重風暴，又使賬單增加了2億9千9百萬。

很多人都不可避免的要面對災後清理工作。在一片狼藉中，他們痛苦的發現，自己沒有買任何保險；或者更糟糕的是，他們可能有保險，但保險範圍並不包括所遭受的損失。

「風暴損失」（storm damage）和「洪水損失」（flood damage）之間的區別就像淹過家門的大水一樣混濁。不同的保險公司有不同的定義，有些保險公司拒絕賠償由洪水造成的損失。

保險合同中保什麼，不保什麼，當時在Singleton夫人的頭腦中根本沒去想這件事，當兒子和孫子劃著皮艇來接她的時候，她衹是抓了一包衣服就走了。「我的丈夫去年去世了，本來我最想帶走的就是他的骨灰，但是我告訴他，『親愛的，你太重了，我把你先放在櫥櫃的最上層，等我回來』。」

Singleton夫人在Echuca中學的疏散中心呆了三天，直到洪水退去後，她能夠安全返家了。「水其實沒有進到我家，因為我的房子很高，但是水淹過地板1、2英吋，地板下的管道供熱系統完全壞了。」

「我是非常幸運的，很多人情況比我糟得多，街對面的那位女士幾乎失去了一切，地毯、窗簾、傢具……」

Singleton夫人以為保險公司會賠償一切，但驚訝地發現，不是那麼回事。好在她的保險公司RACV出於對成員的特殊照顧，額外批准給她賠償金。「我知道有些人的保險公司全部都賠，也有的什麼也不賠。還有像我的保險公司RACV,我很感激，它給我賠了錢。但我的意思是，如果保險公司不賠，我們該怎麼辦呢？」

「這是我第一次遭遇洪水。我買了房屋保險，就以為一切都包括其中了，這是一種無知，我認為。」

Singleton夫人的主觀臆斷是一種普遍現象。消費網站Choice的媒體經理Ingrid Just女士表示，「人們對保險合同中不包括的項目感到很難理解，」她說，「在實踐中，我們發現一個突出的問題是，當人們購買了新設施或者重新裝修後，並沒有更新保單，所以80%的人都沒有買足夠的保險。這就意味著，當他們需要重建或替換受損失的物品時，可能得不到充分的賠償。

澳洲保險協會交流部總經理Paul Giles說，「過去一年間發生了很多不可思議的事，保險業正在處理6次天災後的理賠事項，預計損失將達到36億，這是相當可觀的數字。」

Giles先生駁斥了保險合同的細節都藏在小字裏的批評。他說，合同中都用很顯眼的標題，標出保險將包括哪些項目，不包括哪些項目。有些信息是按照法規必須要披露的。人們衹是需要花些時間好好讀讀這些內容。」

「在自然災害中，你會看到其實不少人都買了保險，但恰巧不是保那種災難的。」Giles先生說，即使日後保險行業出臺了對洪水的明確定義，也不能解決沒包在保險範圍內、或保險不足的問題，因為定義的本身並不能確保人們購買正確的保險。

如果消費者與保險公司發生理賠糾紛，Giles先生建議說，他們可以撥打財務仲裁服務的熱線電話，解決自然災害造成的保險糾紛。

Singleton夫人對業主有這樣的忠告：買房時要用心，看看這個區是不是容易遭受洪水、森林大火或白螞蟻，這樣你就知道保險應該包括哪些項目。「要問問題，直截了當的，」她說，「比如我本人對保險包括哪些內容就不是很瞭解，我跟RACV已經30、40年了，每年我衹是續合同，換房子的時候，我也衹是更換了地址，他們問我的問題我都回答了，其實我應該問更多的問題才好。」

購買房屋保險最常見的問題

● 保險不足，低估物業和室內物品的價值。

● 沒有仔細閱讀不被賠償的項目

● 沒有在保單中加入新購買的物品

● 裝修後沒有更新保單

● 支付不需要的保險附加條款。

如何選擇不同的保險公司的不同保單，請瀏覽網頁：

Choice.com.au

財務仲裁服務的天災熱線：

1800 337 444